杭州萧山通惠北路上
有个“锦粼云荟院”小区
2021年赵女士两口子
买下一套90多平方的房子
花了320多万
去年2月初精装修交付
她手机里有一段去年2月16号拍的视频
厨房里放着一台对开门的大冰箱
网购订单显示
这台TCL对开门冰箱是去年1月30号买的
花了1794元
但采访时记者看到
厨房里放着一台TCL单开门冰箱
赵女士：跟租客确认过的，我说冰箱是你们换的吗？她说不是，她住进去就是这个冰箱。
赵女士说去年收房之后
有好几位中介联系过他们
其中一位小余自称是“万寓地产”的业务员
店铺就在萧山民和路上
经过多次沟通
她丈夫和杭州万寓物业服务有限公司
签了房屋托管合同
委托期限从2023年2月23号到2025年5月8号
每月租金是六千七百五
这份托管合同的总租金是十六万两千
委托期限内有两次免租期
每次免租期都是30天
半年付一次租金
按照违约责任的相关约定
如果赵女士的丈夫没有违约行为
万寓物业服务要提前解约
就要支付两个月租金作为违约金
赵女士：我们收了房子以后第一次往外租，没有这种经验，（租金）价格比市场价格高了一千块钱左右，每年房租八万一。
记者：你们去看他们的办公室地址，感觉怎么样？
赵女士：就是一个临街商铺，我们看了营业执照，地址都一样的。
按照房屋托管合同上的租金明细
万寓方面应该在5月30号支付第三笔租金
可赵女士这边没有收到钱
赵女士：他们先开始拖了三四天，拖不下去了，就说公司会有人联系你们，这个房子不考虑租了。我说你们不租是有违约金的，她（工作人员）说违约金也没有，要么就去起诉，然后起诉的话，房子我也不会交给你们。那我就同意了，我说我们好讲话一点，你把房子弄干净一点，把房子交给我们就可以了。
微信群的聊天记录显示
6月6号万寓的工作人员发了一张
《托管合同终止协议》的图片
要赵女士确认同意
并用编辑图片的功能
在图片签上她丈夫的名字
协议中提到
“双方于2024年6月10日
完成该房的终止手续及物业交割事宜
此协议签订之日
甲方双方的租赁合同关系自动终止
同时承诺互不追究对方其他任何责任”
另外在协议生效后
万寓方面同意支付6750元
承诺三个工作日打款
记者：三个工作日之内给你们打钱了吗？
赵女士：没有。
记者：后来双方的争议在哪里？
赵女士：我们来看房子，发现冰箱被换了。
赵女士在群里发问
“双门大冰箱呢”
对方说：“换什么冰箱
这个不要来问我
我是不知道
跟你终止也签了。”
记者又看了这份
房屋托管合同的“物业交验清单”
“冰箱”一栏只写了“1”
赵女士：就不想因为这个事情耗费精力，冰箱就随它去了，剩下一个月租金，什么时候打给我们。我老公打电话催促她，把这个事情解决掉，把钱付给我们，大家把这个事情了结，我们该租房子就租掉了。她说她的电话有录音，我们要是把房子租出去是我们违约。
群里两口子跟万寓的工作人员多次沟通
赵女士的丈夫对那份
《托管合同终止协议》又确认了一次
对方答复“12日签约，13、14、17”
赵女士解释说
对方的意思是6月17号打款
赵女士：她现在又在扯我们把租房子租出去，是我们违约，她肯定不会给我们。
记者：您希望她尽快明确处理意向？
赵女士：对。
按照赵女士提供的号码
记者先联系了那位业务员小余
当事业务员 小余：哪里？
记者：小余你好，我是浙江电视台1818黄金眼的记者，我姓张，请问你是不是？
电话被挂断
再打过去一直处于占线状态
找到民和路上的“万寓地产”
商铺关着门
记者拨通了万寓工作人员的电话
杭州万寓物业服务有限公司 工作人员：房子已经终止（协议）签掉，退给她了。
记者：终止协议上约定给他们6750元，这笔钱什么时候给？
杭州万寓物业服务有限公司 工作人员：派出所不是已经问过了吗，17号。
记者：她家有台冰箱被换走了吗？
杭州万寓物业服务有限公司 工作人员：我不知道，你让她去调监控好了，我没去过她的房子。
记者：公司跟小余沟通过吗？
杭州万寓物业服务有限公司 工作人员：我不清楚，她离职了。
赵女士表示
如果到时候没有收到退款
她会考虑起诉
后来赵女士反馈
已经收到了万寓的六千七百多元退款
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