沈女士：因为是快递嘛，他说如果你到手了，你有什么问题，可以跟我商量，不行我们就退货，我说好。

记者：买来之后那个手机能用吗？

沈女士：不能用啊，直接就激活不了。我退货之前，手机要还原系统寄给他，一还原，（手机）卡“死”了。

沈女士：申请过两次，平台第一次跟我说证据不足，需提供手机卡顿的证据，但是这个手机呢，它邮回来确实是给到我手上了，我激活不了。这个视频我都发上去了，然后它显示我证据不足嘛，那我只能关闭申请退款的这个。

沈女士：有全方面的检测，后来这个检测报告出来之后，我心里是很不舒服，很不满意的，换过很多零件，手机进水，电池显示是100%，但电池实际的容量不是100%，屏幕上有严重划痕。我就跟闲鱼第二次沟通，我说我能不能走退款走退货，这手机真的不行，我给你看检测报告。他说我涉及恶意拆机。

沈女士：出来了检测报告，我想着再试一下，他就觉得我怎么又开始跟他搞维权了，他又心里就是受不了。拿支付宝给我转账，转账上面打备注来骂我，跟我说我这个人怎么这么事啊，是不是没事找事干啊。我闲鱼小法庭我都赢了，你怎么能恶意退货呢，你是不是有病，就这样开始辱骂。

沈女士：这个账户，这个人就不应该在平台上卖东西啊。

“闲鱼”平台客服：就这边帮她提交举报，核实通过之后，对他账号进行扣分，扣分扣满100分之后，这个账号就无法使用了。

记者：那他一次扣多少？

“闲鱼”平台客服：根据他辱骂造成的后果判定。

记者：上次你们说扣过分，上次你们扣了多少？

“闲鱼”平台客服：这个的话是属于对方的隐私，无法跟你们说的，他自己能看到。

记者：那其他的用户看不到他的分数吗？

“闲鱼”平台客服：嗯是的。