消费者夏女士于2023年12月28日在脊福堂（杭州余杭万达店）参加活动，充值了3100元用于颈椎调理。“之前，我是先在这家店做了一次颈椎调理，后来技师通过微信向我推荐了这次充值活动，并且承诺我一年内做满30次后，全额返还我的钱到卡里，也就是我只要做满30次，我卡里还会有3100元，可后续使用，相当于这30次是免费的。但是这家店过完年后一直没有开门，颈椎调理项目我一次都没有做过。在微信上联系了当时的技师，她一直以公司没有通知开店为由，多次推诿，到现在为止也联系不上这家店的老板。希望能够联系上商家，退还3100元。”因此，消费者夏女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
2023年12月初，消费者夏女士因为腰椎不舒服就到小区楼下的脊福堂进行颈椎调理，“隔了一段时间，店里的技师通过微信联系我，说门店现在有一个活动特别划算，充值一定金额后，只要一年内去店里做满规定次数的颈椎调理，就可以全额返还，后续能继续在他们店里使用。刚开始我犹豫，后来是技师和我说，这个活动很火爆，但是给我留了一个名额，让我到店里去办理一下。”夏女士说。
12月28日，消费者夏女士去店里了解了活动的详情，“店家一开始说要充值5000元，但我觉得这个金额太大，最后和他们商量，充值了3100元，当时明确地说一年内做满30次全额返还，也就是我只要做满30次，我卡里还会有3100元，可后续使用，相当于这30次是免费的”。
年后，消费者夏女士想再次前往门店时，发现大门紧闭，“看到店没开时，我就通过微信联系了之前的技师，她给我的答复是，过年技师都出去学习了，还没有回来，回来了就会开门。隔了大概一周，我发现他们还是没有开门，我又询问了那位技师，她只说是公司还没有通知要开门。”夏女士说，“由于技师一直没有给出具体开店的时间，我有点着急，于是我又尝试联系他们店的老板，始终联系不上。我希望可以退这3100元。”
记者通过网络平台的预约电话多次联系脊福堂（余杭万达店），均显示“电话无法接通”。
3月4日记者前往该门店进行走访。位于大华海派风范茗苑底商的脊福堂（余杭万达店）大门上锁，门店内物品都摆放整齐，门口并未张贴任何告示。
脊福堂（余杭万达店）隔壁美容院的前台表示：“之前也有其他的顾客来询问过他们店铺是否开门的情况，具体情况我们也不是很清楚。”此外，该商铺所在小区的物业工作人员表示：“之前接到过该店顾客的反映，我们也尝试联系过商家，但也没有联系上。”
随后记者每天都会尝试拨打脊福堂（余杭万达店）的电话，3月6日，门店的电话接通了。接线的工作人员表示：“我们门店目前已经开门，消费者可以到店继续消费。之前一直没有开门，是由于门店的设备出现故障，需要维修，可能很多顾客都误会了。但是关于顾客的充值活动，不是我接手的，我对此完全不知情。”
记者向消费者夏女士反映该门店已开门的情况后，夏女士表示：“我并没有接到任何通知，之前店家一直无法联系上，让我有些担心我还是希望退款。”
当天，记者再次联系上脊福堂（余杭万达店）的工作人员，但对方却表示：“我是店里新招聘的店员，刚到杭州，今天是第一天上班。顾客之前参加的充值活动我完全不知道，没有办法处理这个事情。目前店里只有我一个人，其他领导和相关负责人我都不认识，没有电话号码和联系方式。如果有人来上班我再帮忙询问一下退款事宜。”
昨天，记者再次联系上脊福堂（余杭万达店）的工作人员，对方表示：“这段时间也没有消费者上门询问，老板也一直没来店里，我无法处理此事，等老板来了我会及时反馈。”
本报将会持续关注该事件的后续情况。
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：这个案例属于预付费式消费，由于商家经消费者多次催告无法依约提供服务，消费者提出退款要求是合理的。消费者可向相关部门反映情况，由相关部门介入调解、处理。如依然不能解决问题，那么建议消费者通过司法途径解决此事。
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