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说好的交钱入会免费保养汽车 公司变卦该咋办？
网址：www.cssqt.com 编辑：长沙社区通 时间：2024-01-13

我们节目在去年夏天就关注过e会员退费难的事儿，说的是一些车主在呼和浩特市斯柯达4S店买车时，经过工作人员介绍，交一到两万元保证金就能成为会员，可以享受终身免费保养的服务，而且保证金随时能退，可后来免费保养服务没有了，退费也遇到了困难。最近，又有热心观众给我们打来求助电话。


武先生是斯柯达车主，2015年在呼和浩特市恒茂斯柯达4S店购车时，经过销售员的介绍办理了该公司的e会员。会员有一项权益是终身免费保养车辆，前几天武先生再来4S店得知不能免费保养了。

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武先生：过去了说是收费了，我说以前的e会员咋用，那个开始退费了， 门口贴着通知过去看吧，当时过去没人 星期二来了 他说以前消费过的都给你算钱 从这一万块钱里扣。

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另一位车主杜先生拿出了一份当时的宣传册，上面写着顾客在该集团旗下4s店购车后，提出申请并交一到两万元保证金就能成为“e”会员，成为会员后可以享受车辆终身免费保养等权益。顾客想要退出会员时，可以全额退回保证金。可杜先生说，他到店里要求退保证金，算下来只能退一半。

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杜先生：现金这不是 现金是927元 产品价值是3244，我们保养几回跟我们收几次钱 前两年好像没收，后几年一直跟我们收，都算里头，交了一万给我们退了九百来块钱（现金），这个账是亏了是挣了，那肯定是亏了， 我朋友都开修车店，保养又近，跑这就为这个（免费呢），结果花钱贵又给我顶钱。

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在恒茂集团专门处理e会员退费的办公室，顾客田先生正在和工作人员了解e会员退费的事。田先生同意工作人员提出的产品和现金组合退费的方式，但是他对公司提供的产品不满意。

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田先生：我当时问了 是给我什么产品 汽车保养产品还是维修服务 她说这个都没有 我们给你点保健品或是药品。
恒茂集团工作人员：稍等一下 我没有说给他药品，就这摆着这些化妆品。

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记者看到，现场展示的产品主要是洁面乳、精华霜等洗护用品，并没有见到药品和保健品等。这位工作人员告诉记者，专门负责处理e会员退费的团队负责人此时在外出差，现场没有人能够接受采访。

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恒茂集团工作人员：领导现在出差也不在 开会去了，现在也不在，我得问问几点能回来，你要采访是不是再约个时间，（记者：e会员就相当于彻底没有了，全都要退费是吗）你现在所有问题我都不能回答你 行行行。

记者了解到，2023年初恒茂集团就开始处理e会员退费的事情，不少车主也向市场监管部门反映过这个情况。

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律师建议不同意恒茂集团退费处理方案的会员要及时到人民法院，各自提起诉讼。

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此外，苗律师提到，恒茂集团收取一到两万元保证金吸纳会员，并为会员提供免费保养的做法可能涉嫌非法集资。


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TAGS：快讯 | 新闻转载：长沙社区通
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