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喜提新车去跨年 两小时后就出现故障
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2024-01-05

每逢跨年夜,南京新街口地区总是人头攒动,大家聚在一起,倒数进入新年。南京龚先生在2023年12月31日恰巧提到了新车,他与朋友相约驾驶新车去新街口参加跨年活动,可让他没想到的是,提车两小时后,别克威朗新车就开始出故障,根本到不了新街口。

2023年12月31日晚上6点,龚先生在栖霞区天泓紫金汽车服务有限公司提走了别克威朗汽车,晚上9点左右,新车的发动机出现异常,显示盘上亮起黄灯。

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别克车主 龚先生:

当时在高架上行驶,想速度快一些,踩油门3500转左右,速度只有20码。后来车辆开始抖动,到了凌晨两点半,才把车开回4S店。

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可在4S店内,维修人员并没有对车辆进行维修,反而直接对车辆进行了消除故障码的处理,随后告知龚先生可以把车辆提走。不出意外,当龚先生把车辆开到江宁湖熟时,发动机再次出现故障。

龚先生表示,新年买新车本想犒劳一下自己,没想到整个元旦假期中,整整跑了四五趟4S店。

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别克车主 龚先生:

第一次告诉我系统升级后就没问题,第二次又告诉我火花塞坏了。

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新车刚开就出现故障,这让龚先生无法理解。龚先生尝试与4S店方面进行沟通,可4S店方面并未对故障原因做出明确的解释。

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近期,零距离记者陪同龚先生前往玄武大道旁的江苏天泓紫金汽车4S店。车辆售后负责人表示,龚先生将车辆开到店内,维修人员就用电脑进行了检查,由于并未找到故障原因,维修人员就直接进行了系统刷新和消除故障码的处理。直到龚先生第二次反映车辆又有故障,才基本确定是火花塞的问题。考虑到龚先生的车辆在质保期内,4S店愿意为龚先生的车辆免费更换新的火花塞。

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江苏天泓紫金汽车别克4S店售后工作人员 张经理:

产品质量方面的问题,没有办法判定何时会出现,所以是有权益保障的。如果火花塞出现故障,车辆的动力会下降。

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不过工作人员也坦言,无法保证后续不再出现类似安全隐患。对于龚先生的心情,4S店也可以理解,愿意为此次故障给龚先生造成不良体验表示歉意,也愿意补偿一部分交通费,赠送车辆保养。

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目前,维修人员已经对车辆进行了维修,后续还将进行上路测试,确保车辆维修到位。

对于这样的处理,龚先生表示满意。

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