王女士：它图片上是这个效果，从外观上看是可以收拢的，实际收到的包是这个状态，无法收拢的。

王女士：我觉得它这个首先是一个大的平台，保障性应该都是还可以的，以前的话也在里面购买过商品，但是没想到这次购物的体验这么差。

王女士：它无论怎么收都收不到图片上这样的效果，特别特别用力都不行，无论怎么用力，找个三十岁的男人去拉都拉不动。

记者：哎呦这么吃力的，能收起来一点。

摄像：尽力了就这样了。

摄像：最多就这样，稍微能收起来一点。

王女士：那比如说我存放一些小的物件，比如说存放一些卡啊，手机之类的，很容易掉落。明显和图片的介绍不符，但是它就是不支持退货。

考拉海购 工作人员：这款商品抽绳抽不太紧是正常的情况，不属于质量问题，没有办法支持到退的。可以给您申请一个50元的红包，也是考拉的一点心意，建议您考虑一下。

王女士：您好，首先我不要红包。第二，我原来是对你们平台有一定信赖程度，所以说才在你们平台购物的，我已经将商品的详情页多次发给过你们考拉的客服了，你们实际的商品和详情页的展示是完全不同的。

考拉海购 工作人员：商品都是正规渠道进行采购的，那此店从专柜购买的这款商品也可能存在这样的一个情况，这是正常的，建议您进行了解一下。详情页的这个图片您可以查看一下古驰官方的这个图片也是这样的。

古驰中国顾客服务中心 工作人员：GG Marmont 这款水桶包的话如果想要拉得很紧的话呢，是没有办法进行拉紧的。因为我们这款商品的话采用的是牛皮的材质，所以收口的地方没有办法拉得很紧，但是它可以进行一个收紧。

考拉海购 工作人员：平台的话只是针对商品去进行售卖，图片是以官网实际为准的。

记者：那它使用这个图片进行售卖，不应该达到图片的这个效果吗？

考拉海购 工作人员：那我们跟官网一致，这边平台目前的话是没有问题的，不认可的话这个情况我们也会再次进行到一个反馈的。