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全新宝马5系开出4s店不久 仪表盘黑了
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-12-11

11月30号,翁女士在杭州元通之宝4S店

购买了一辆宝马5系

说是刚开出去一个小时

新车就出现了问题


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翁女士:在行驶当中突然之间仪表盘就不亮了,只有中间的中控是亮着,空调的显示屏和方向盘后面的仪表盘,是全部熄灭的。

翁女士拍摄的视频:你看我现在是在路上面开,这里没有的,空调这里也是没有灯的,什么数字都没有。


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翁女士说,问题出现之后

她把车停在了路边,联系了4S店

对方安排维修人员找了过来


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翁女士:他这边派人来修了大半个小时,一个小时左右吧,他说不行,必须拿回4S店刷机。开到4S店以后呢,进行了检查和维修,包括把引擎盖全部打开来了,检查了之后他说是线路出现故障。


考虑到是新车,翁女士没有同意维修

并且把车子开回家,停在了地库

现场,翁女士上车启动车辆

仪表盘亮了


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翁女士:现在我不知道,可能几天没有用,打开又亮了。

记者:现在为什么亮你也不知道?

翁女士:对,我也不知道,这边也是没数字的,包括现在现在这边也是没有数字的,这块按正常应该是空调、显示屏、温度,都在这边。


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杭州元通之宝宝马4S店市场部  张经理要明确原因就必须把这个仪表拆开去检查,才能明确这个原因的。因为我们现在也没有做进一步检查,所以不知道后续这个车辆到底什么原因导致黑屏,售后这边之前是通过电脑检测的只是一个故障代码,提示是这方面的问题。


听了张经理的说法

翁女士也表达了自己的观点


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翁女士我希望能给我退或换,你们4S店给我的答复是,没有达到退换车的要求,那么你们是不是应该先给我承诺一些。等你拆开来,我是消费者,我也不知道里面零件换了,对我来说哪些是重要的,哪些是不重要的,我现在就把我的新车,拿给你们拆了。而且跟我说可能还要换模块,那我其实是挺不乐意的。

杭州元通之宝宝马4S店市场部  张经理:我非常理解您的心情,毕竟刚买了一个小时就出现这样的问题,但是我们最终的目的,就希望把这个事情解决掉。刚才您说的能否承诺一些关怀政策,我们肯定要基于车辆维修完了之后,我们才能跟你聊后续的一些内容。


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现场经过沟通,翁女士最终同意

先让4S店对车辆进行检查

整个检查的过程,自己必须全程在场

确定问题之后

双方再坐下来沟通协商后续的处理方案



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