黄女士：我们是2023年的4月5号，我婆婆在楼下买菜的时候充的充值卡，当天分两次充到微信的个人账户，一共是17828元。

黄女士：因为我婆婆住院了，住院以后医生诊断的是神经病变，然后也有可能会往坏死的方向去发展，所以就没有办法继续做理疗，所以我现在就和店面店家协商，希望能够退部分尾款给我们。

黄女士：昨天我来了协商之后，希望店家能够拿出公司规定的文字性的协议，还有当时充卡的合同，他什么都拿不出来，甚至于收据都没有，而且微信钱都是转给个人账户也没有转给店里，所以我就很质疑，我希望你们媒体能帮助我们，合理维权。

东方汇美集负责人 钱女士：这个项目是直接全部都已经规划出来了，你看我们该给员工的佣金对不对？该给员工的提成是已经给完了，这笔费用肯定是要由顾客承担的，对不对？

钱女士说完了她们退费态度后便挂断了电话，记者又尝试电话联系养生馆其他工作人员，可始终没能打通电话号码。按照店家的计算方式，退给黄女士的费用为12000多元，扣除了5000多元，这样的结果黄女士并不认可。随后，记者将这一情况反映给了南明区市场监督管理局。工作人员表示，他们已经致电联系过商家，由于这两天他们外出学习培训，无法出面沟通协调。近期，他们会再次组织双方进行协商。