姚女士：我们之前在这边消费过，它是比较亲民的设计，跟我们的消费比较搭，我们就第二套找它做的。

记者：之前找他们做过一套？

姚女士：对。  

姚女士：因为我多出来一块2米2的板，三块小一点的板，一块2米2的背板，我是觉得给我造成了一种浪费吧。毕竟装这个之前，他没有告知我会多出这些东西来，我是不知道的。

记者：不是定制的东西吗？为什么会多出来东西呢？

姚女士：他是这样的，我用到的是这几块台面，但是他需要把整一个高柜的材料都给你，你可能只用到了其中的一块板，其它的板就没有用了。

姚女士：因为我跟他沟通过，你自己去扔到小区垃圾处理点也可以，但是我觉得确实很浪费。

记者：那不就相当于想吃鸡爪，买了一只整鸡，把鸡爪切掉，把鸡扔了。

姚女士：对，差不多就是这样，他说他们总部就是这么规定的，但是我个人认为，这样配的方式不合理。

宜家家居杭州商场  工作人员：

我刚刚接收到内部的反馈，他们已经跟顾客联系好了，并且达成一致，顾客那边的话，问题已经解决了。我们内部的话，这个流程我们跟销售部全部梳理了一遍，有特殊情况，都以纸质的形式，跟顾客达成书面的一致。  

姚女士：本来垫板这个材料没有了，他用高柜来替换，但是垫板的平面比较少，高柜面积大，很多会用不到，就这样浪费了，给我退一半的钱，我也接受了。  

记者：580元的一半啊？

姚女士：580的一半给你购物卡，你还是在宜家消费。  

记者：那多出来的材料呢？

姚女士：他拿走呀。