眼下正值青海的旅游旺季，不少旅行社都推出了旅行大环线跟团游等旅行项目，近日，来自湖南张家界的杨师傅是一名汽车租赁公司的司机，前段时间正好来青海旅行，在旅行途中，经朋友介绍，临时给一家旅行社做旅行大环线的跟团司机，结果下团已经近二十天的时间，他的包车费用却还没结清，于是，孤身一人的他，便求助到了帮女郎……点击打开播放视频

杨师傅说自己是湖南省张家界的一名旅行专线司机，名下有一辆九座的商务车，一直是挂靠在张家界七人商务车租赁有限公司，平时在湖南本地，他会承接一些旅游包车服务项目。前不久经朋友介绍，他在青海本地接到了一单旅游包车的服务项目。

求助人 杨师傅：朋友叫我过来玩一下，第一就是玩一下，第二是可以做点事情。当时是一个朋友介绍的，给他这个旅行社拉几趟活，说一天多少钱。

当时找到杨师傅的是一家名叫青海仟佰度的旅行社，杨师傅觉得能一边旅行一边赚钱也还算不错，于是便爽快答应，并口头约定好了旅游包车的各项事宜。

求助人 杨师傅：他把我的车租上，给他跑这个大环线，一天1000元或者一天1200元，这其中包括油费，过路费，停车费，包括司机的工资。

杨师傅说，在结束了第一趟大环线跟团游项目的包车服务后，该旅行社的工作人员当场便给他结清了款项，但在现场却另作要求，让杨师傅拿出一千元的费用对他们进行答谢。

求助人 杨先生：说你要给我们财务啊，老板啊，包括这个计调的人买条烟抽抽，我也想，我们也是外地到这边玩一下，能有事情做，能够赚点小钱也可以，最后他说买条烟抽。

杨师傅告诉帮女郎，想到来青海能接到活赚到钱，也要仰仗该公司，觉得请客也是小事，于是杨师傅便应了他们的要求，而在这之后，这家旅行社又想找杨师傅做大环线跟团游项目的包车服务，杨先生却犹豫了。

求助人 杨师傅：最后第二次他约我去，我就知道他这个人人品不行，我就不想跟他做事，加上我的车有点毛病，我就去兰州去修车，他一直给我打电话，让我给他去帮个忙，说帮他把这趟活跑一下，调不到车。

考虑到对方再三恳求，于是杨师傅便接下了与该公司的第二次包车服务，并约定好好评下团后，就全款结清包车服务费用。

求助人 杨先生：当时我就微信，让他给我一个文字依据，我说那你要说好，我们下团必须要结帐。他这个文字依据上面也有他说，下团结账，你放心没问题。

杨师傅告诉帮女郎，这一趟下来，包车服务费总共是八千元，本想着等到这一单结账后他就能回湖南老家去，可没想到等到自己顺利下团后，结算费用时却出现了问题。

求助人 杨先生：前面打了一些预付款，后面回来欠了4000多块钱，就给我结了2400，还差2000。

杨师傅告诉帮女郎，直到现在这两千元的费用旅行社一直不给他结清，他也曾多次向该旅行社讨要欠款，但对方始终百般推脱，不给他结。

求助人 杨师傅：开始没说什么理由，就是说今天给你转账也转不出来，明天找他的时候他又说这个账，这个钱转错了，转到别人的微信上面去了，他就是这个样子，反正就是不给你结，不给你给就这个样子，其他没什么理由。到最后他实在是没有理由，他说有一个投诉，就是说司机在车上抽了烟。当时我确实跑了800多公里，很累，又要给他赶这个时间和景点，在车上旅客说，师傅我有点不舒服，你最好别抽烟，我说行，我立马就把烟扔掉，其他什么情况都没有。点击打开播放视频

杨师傅说，如今这两千元尾款不结算，他都没办法回老家，因为自己已经身无分文，实在没有办法才求助到帮女郎。

求助人 杨师傅：我现在就回去不了，我现在回去要1700多公里，要过路费，要油钱。因为在这里，确实给他跑了几趟活，赚了几千块钱，前面给我支付的，我修车，大约修了1万多，因为过来带的钱全部都花光了，就这个样子。

旅行社最后给杨师傅的回复是，因为顾客投诉所以这两千元尾款暂时没有办法给他结清，可杨师傅说，当时顾客是好评结账后，自己才下团。那么事实究竟如何呢？带着这些疑问，帮女郎来到了位于西宁市城东区火车站附近的青海仟佰度国际旅行社，了解情况。

和杨师傅一同来到该旅行社后，该旅行社空无一人，于是帮女郎尝试拨打电话，进行沟通协调。

「电话采访」

青海仟佰度国际旅行社 工作人员 马晓龙：因为他在拉客人的途中，后续遭到了客人的投诉，投诉的理由我也发给他了，他自己在我的办公室那天我发给他，他也是亲眼看见的，是投诉到12345。我给他说了，当时因为我押的不多，我押了2000块钱，我跟他说了，这事情我去解决或者是你去解决。这个客人投诉了，这肯定是要拿钱去解决，你不可能光给人家道个歉，人家就撤诉投诉的原因，他的手机上也有，你们可以去看。

马经理说，之所以没有给杨师傅结清费用，是因为杨师傅在包车服务的过程中，在车上抽烟，旅客多次提醒杨师傅后，仍然没有得到改善，行程结束后旅客便将旅行社投诉到了相关平台，所以他们才扣押了杨师傅的两千元包车服务费，想着处理好投诉等事宜后，再退还给他。

青海仟佰度国际旅行社 工作人员 马晓龙：我在跟他交接活的时候，已经跟他提前说明了，客人要带好，不能出现投诉，好评结款，这些事肯定都是要做到的。我给他那天也说了，我去解决和客人沟通协商，看是怎么撤销这个投诉，如果说客人理赔500块钱我一分钱也不会多拿，剩下的1500我会退给你。如果说道歉或者是说句软话，人家能解决，这个钱我也会原封不动的退给他。

为了将此事解释清楚，半小时后马经理便来到了采访现场，与杨师傅进行沟通，但双方见面后却情绪激动、争执不下，帮女郎的协调一再陷入了僵局，无奈之下帮女郎只好联系到了辖区文体科技旅游局的工作人员，前来现场，进行调解。

了解了详情后，工作人员表示会尽快督促该旅行社处理投诉，并根据处理情况给杨师傅结清剩余包车费用。

西宁市城东区文体科技旅游局 副局长 冶林：我们西宁市城东区文体旅游科技局会尽快督促仟佰度国际旅行社与投诉游客进行沟通，按照游客的诉求进行补偿，补偿剩余的钱款，尽快给咱们这个涉事的司机进行补贴。  

同时，正值旅游旺季，西宁市城东区文体科技旅游局的工作人员在现场也向大家介绍了正规的包车程序。

西宁市城东区文体科技旅游局 副局长 冶林：在此我们城东区文体旅游科技局建议，咱们旅行社在进行车辆租赁的时候，尽量的去选用有资质的合法的车辆，并且签订旅游的合同及车辆租赁的合同，在合同当中就双方的责任义务进行一些规定，以此来避免造成类似的事情发生。

帮女郎：我们希望双方能就此事情好好协商，一同将此投诉尽快处理，这样杨师傅也就能够尽快拿回自己的费用，尽快回家。后续帮女郎也会持续关注此事。好了，今天心怡的忙就帮到这了，美丽帮女郎，天天帮你忙，如果你也需要我们帮助，请拨打栏目热线，0971-5134567或者6123456，我们给您帮忙。