小栗：

和我男朋友一起过来做了一个推拿。当时按摩过程中，技师按到那个项链，它会有点擦脖子，就拿掉了。项链的话是宝格丽的满钻扇形项链。

小栗：

当时技师给我取掉以后，项链放在旁边的一个小茶几上。

记者：

技师拿下你项链的时候 有告诉你放在哪里吗？

小栗：

没有告诉我。因为我趴着睡觉，并且那个技师其实是服务我们蛮长时间了，她给我取了之后，她可能也觉得我们比较熟了，就没有告诉我。走的时候 ，我也忘记我项链取了。

小栗：

我结束拿手表和戒指的时候，是没有发现我的项链的。

记者：

那你当时身上有没有口袋之类的？

小栗：

没有，当时我没有带任何包，然后就穿一个白色的吊带裙，也没有口袋。她的意思的话就是说，我跟我男朋友两个人去。

记者：

就是店家怀疑可能是放在你男朋友那里？

小栗：

她有这样子觉得，她也说了。因为我们每年在这边消费，有十几万的充卡，而且充得比较频繁。第二天我们过来的时候，他们态度比第一天稍微好一点。

小栗：

4万多的项链，在他们店里面丢了，他说赔我2000块钱，那我肯定不愿意。

记者：

那你觉得这个应该怎么处理？

小栗：

我觉得我没有及时地戴，我肯定有一部分责任，但是走的时候没有提醒我，或者是给我佩戴好，那他们店家也是有责任的。那我觉得责任就算一人一半的话，也不可能说只赔我2000块钱嘛。

推拿技师  张女士 ：

当时我说了一下，跟戒指放在一起，她先生是坐在那里的，他听到了，他后来也说，中途他还看到了。

记者：

栗女士的男朋友看到了？

推拿技师  张女士 ：

对。

小栗：

他中途貌似是有看到过，之后我趴着睡着了，他也睡着了，这个项链就不见了。我是把戒指放在这里面，是这样子的。

记者：

你当时项链是直接放在这个上面的吗？

推拿技师  张女士 ：

我是这样子放的，她的项链有个坠子，我就把这项链这样子放了，我还留了一点头，担心她走的时候会忘掉。 

小栗：

如果项链是这样子放的，我当时走的时候，不可能看不到的。

沈园堂陆公馆杭州钱江新城店 夏店长： 

我们是公司有内部规章制度，是不允许摘除顾客的项链，但是我们这个员工，当时她是觉得这个客人是老顾客，觉得很信任，还是帮她摘了。

沈园堂陆公馆杭州钱江新城店 夏店长：

采耳师我也询问了，采耳的过程中，肯定会有推拉茶几的现象，但是他说，他没有看到。阿姨我也问过，她们说没有，夏总你可以查监控，或者是警方来调查。我们可以说，我们是没有拿的。

推拿技师  张女士： 

站在我服务人员的立场，我是不存在什么赔偿，我只能说是补偿，赔偿跟补偿不一样。

沈园堂陆公馆杭州钱江新城店 夏店长：

我们不能莫名其妙地承担。因为今天是个5万的项链，明天有可能就是个50万或500万的手表，我们肯定也是要慎重的。