曹先生买的这箱牛奶一共有12盒，每盒都是250毫升装的，品牌是“认养一头牛”，按照包装箱上的文字标识，产品类型是“超高温灭菌乳”，保质期是“常温密闭保存180天”。采访当天，12盒牛奶里还有6盒没动过。曹先生从冰箱里，拿出了那盒说是在前一天发现了问题的牛奶，记者现场尝了尝味道。

记者：从我自己的口感来讲，有一点点苦味，曹先生这箱牛奶当中还有六盒是没喝过的，我们随便挑一盒，试试看味道是苦的，还是正常的？这盒牛奶的味道就是正常的。

      记者把口感偏苦的这盒牛奶和另一盒口感正常的牛奶分别倒进两个玻璃杯，颜色看不出异常，也都没有出现结块或者浑浊的情况。这两盒牛奶的生产日期都是5月23号，委托商是杭州认养一头牛生物科技有限公司，生产商有好几家。

      曹先生说，他是第一次买“认养一头牛”这个品牌的牛奶。支付宝订单信息显示，6月25号曹先生在“认养一头牛”官方旗舰店购买了一箱牛奶，原价是50.9元，享受完优惠之后，实际支付35.9元。曹先生告诉记者，这箱牛奶是6月26号送到家里的，前五盒牛奶都没有喝出问题，6月29号吃早饭的时候，女儿的表现不对劲。

曹先生：我给孩子拿了一盒，自己拿了一盒，她喝了一口之后吐出来了，吐在碗里面、桌子上都有，我很生气，牛奶是来之不易的，你怎么能这样浪费呢，小孩很机灵，她到厨房拿个碗过来，往碗里倒了一点，我尝了一下，确实很苦，有点像吃苦瓜之类的。

       曹先生说，他向这家“认养一头牛”官方旗舰店的客服反映情况后，发现页面上有一个400客服电话。

曹,先生：打这个电话，告诉他们订单以后，他们说有官方微信跟我联系。

      曹先生提供的微信聊天记录显示，这位工作人员自称是“认养一头牛高级售后专员”，在曹先生提供这盒牛奶的照片之后，对方回复说：“您收到的这个批次的牛奶，相关检测报告各项指标均无异常，这边从您提供的照片上看，由于背后比较模糊，无法看清具体牛奶的性状情况，但牛奶盒有受到挤压的情况。”还表示，“可能是运输中受到快递运输影响导致出现异常”，安排退36元并补发一份致歉礼品送给孩子。

曹先生：这个我不认可，因为牛奶是这样子的话，现在牛奶要么自提、要么运输、要么是快递，这个不可避免受到挤压。

记者：出问题这盒牛奶，您检查过吗，外观有问题吗?

曹先生：肉眼很难看出有什么异常之处。

    记者注意到，曹先生觉得口味偏苦的这盒牛奶，盒子的上半截有点褶皱，其它没有异常。曹先生说，跟退货退款相比，他更在意另外一件事。

曹先生：我说我希望贵公司本着科学、健康、安全的原则处理，我要求对这个牛奶进行检测。

认养一头牛全国客服 接线员：产品咨询热线是不直接处理这个问题的，您反映的情况，会帮您反馈给专员，进行核实处理的。

       记者又用曹先生的手机，给那位“认养一头牛高级售后专员”打了微信电话，对方一直没有接听。杭州认养一头牛生物科技的工作人员事后给记者发来短信回复，其中提到“企业表示会登门拿取用户反映有问题的产品，并将这箱牛奶送到权威机构进行检测”，相关检测结果会及时同步给客户，工作人员也会陪同曹先生和孩子到曹先生指定的医院检查身体。至于曹先生提到的苦味，工作人员的解释是：“牛奶中的苦味产生的原因较为复杂，储存或者运输不当都有可能导致包装破损从而产生苦包，目前根据公司留样和市场反馈情况，同批次产品除了该用户的反馈有‘苦’味问题之外，尚没有其他用户有相同问题反馈。”