奔驰车主 杨先生：提车出门五百米，加油，加油站加完油之后，故障灯就跳出来了，给销售打电话，然后他告诉我是新老油的交替，新油和原车的底油在一起，发动机会检测出这样一个故障，属于正常现象。

记者：这个理由你相信吗？

奔驰车主 杨先生：我当时持质疑态度。

奔驰车主 杨先生：把车开到店里来做系统升级，等了不到三个小时，我就看一下车况，过来的时候，机盖引擎盖和各种管道已经拆开了，我上前去询问，师傅说要做进一步检测，然后才能维修。

记者：当时提前跟您打过招呼吗，要动发动机？

奔驰车主 杨先生：没有，任何人都没有。

奔驰车主 杨先生：我肯定不接受，车子开出去五百米左右，这属于质量问题了，我要求店里给我一个明确说法，我也不是要退这个车，买这个车、肯定要用，店里给我换个新车。

浙江之信汽车有限公司客户权益官 周胤飞：新油和老油，它可能会有一个提示，如果过了一晚，或者重启（车辆）之后还没有消失，我们会建议客户到店做一个专业检测。因为客户已经在准施工单上已经签字了，我们认为已经通知到客户。

奔驰车主 杨先生：（工作人员）他问我这个车怎么了，我说去做系统升级，然后他写了一个黄色的纸条贴在玻璃上，然后就把车开走了，我就在4S店等。

记者：让您签过工单吗？

奔驰车主 杨先生：没有。

浙江之信汽车有限公司客户权益官 周胤飞：因为客户现在还是拒绝检查，我们没法进行进一步检查，现在故障原因没法确认，还有一个，交付给客户车辆之前都是严格按照厂家的标准，进行车辆的PDI检查，PDI检查是一切正常，车辆检查一切正常，所以我们把车辆交付给客户。

奔驰车主 杨先生：交车的车检就是看看外观，作为消费者来讲，我买新车，肯定不像买二手车这样，找一个专业的机构或者人来看。

浙江之信汽车有限公司客户权益官 周胤飞：目前车辆情况不符合退换车的条件，车辆需要进一步检查确认，后续我们也会跟客户进行积极良好的沟通。