李先生介绍,今年4月,他在广汽丰田徐州俊诚鼓楼店,看中了一款雷凌双擎混动轿车,支付了10万多元的车款,并在该店购买了4千多元的保险,加上1000元的上牌服务费,总共花了12万多元。购买后不久就发现,前挡风玻璃上有微小气泡,后保险杠有色差。接到投诉后,6日上午,记者见到了李先生的雷凌双擎混动轿车。在李先生的指引下,记者发现,该车前挡风玻璃左侧确实有微小气泡。随后,李先生带着记者来到车尾,指着后保险杠下缘说,这里的颜色与后翼子板的颜色略有差异,漆色发暗。
后保险杆与其他部位有色差
李先生说:“验车时由于是在室内,并没有发现这两个问题。考虑到如果对这两处地方进行更换,肯定会有维修记录,况且厂家安装前挡风玻璃是自动安装,在店内人工安装,密封效果怕不理想,使用后恐出现问题,所以我要求不更换,商家给予赔偿。”此外,李先生认为购车时商家要求支付的1000元上牌服务费不合理。
购车合同上有上牌服务费内容
随后,记者来到广汽丰田徐州俊诚鼓楼店,销售余经理介绍,所谓的上牌服务费,是在当时购车洽谈时明确告知车主的,写入购车协议,即使不要上牌服务,这笔钱也是要支付的。对于车辆出现的问题,承诺按照汽车三包规定予以质保,向厂家申请前挡风玻璃和后保险杠予以更换。由于双方僵持不下,李先生表示将向市场监管部门投诉。
江苏帝伊律师事务所张玉龙律师认为,本例中消费者购买的汽车前挡风玻璃里有微小气泡,后保险杠有色差,不属于退换车范围,不符合退换车条件,根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的,消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理(包括免除工时费和材料费)。对此,经营者有免费维修义务,不方便维修的,应当免费更换零部件。消费者不同意维修,仅仅要求赔偿损失,需经双方协商一致。
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