福州的吕先生最近到雅迪电动车店买了两部电动车,他发现,自己花了高价位却买到了低配版,商家换车并退还了差价后,吕先生又发现,电动车合格证上标配的是锂电池,商家在销售时未告知,直接换成了6个铅酸电池!记者就此进行深入采访发现,这不是个例!
“这个车有两个版本,一个普通的一个是运动款,但是外观长得一样的,他以次充好,我买的是3999,他给我的是一辆实际售价在3699元的车子,这属于欺诈。”
“我电动车合格证书上面标注的是锂电,但是卖给我的时候换成了6块铅酸电池,我当天买的两部车都是锂电,我问了其它电动车商,如果把锂电换成铅酸,这两个电池差价在1000元。”
张店长:改装我们真的没有改装。
记者:你这个锂电池换成了铅酸电池,从48伏变成了72伏了呀,你这不叫改装是吧?
张店长:不叫改装,因为它这个是通用,锂电铅酸电池我们都有,但是我们福州人95%都喜欢铅酸。
记者:喜欢是一回事,但是你也要经过人家同意呀。
张店长:他知道是铅酸电池。
记者:他以为电动车配的就是铅酸。
张店长:他,只是他以为。但是我们大众,全福州市也是这样。
记者:那你当时为什么锂电池要换成铅酸呢?
张店长:讲不清楚。我们都是整体那样,客人一两个有需求我们会讲,但是正常我们感觉都这样的(默认铅酸电池)。
记者:那你们原车配的锂电池怎么处理?
张店长:我们是空车,要锂电有锂电,讲这些我们也讲不清楚。
在记者采访过程中,张店长随即又向记者表示:销售员也不容易,一个月拿几千元工资,还有两个孩子要养,妻子没有工作。同时疫情期间,门店也不容易,都是亏钱。最后,她又请记者帮忙协调。
记联系了吕先生。吕先生说:自己一开始多次想要私下协商,奈何商家不同意。他提出了“退一赔三”,且不接受调解!
此外,记者也致电雅迪电动车客服,工作人员在电话中告知:一般来说,合格证上写的什么电池,就给配什么电池!“那能否进行改装呢?”工作人员在电话中回应说:要看消费者购买时与商家如何约定的。
在记者截稿前,记者又接到了吕先生同事汪女士的爆料,其称,一个月前在福州晋安区招贤路的雅迪店购买电动车,也遇到了电池改装问题。,合格证书上就是锂电池,但售卖给他时换成了80斤重的铅酸电池,且没有告知她。因电池过重,汪女士说,一到下雨天自己根本无法立起车子的脚撑。汪女士近日前去店里讨说法,并要求索赔,商家拒不承认,并扬言:其他店都这么操作!
无独有偶,记者在三个月前也刚买了一款新日电动车,价格为3500左右。记者也翻阅了合格证书,上面同样写着锂电池、48伏。但是记者购买当日,询问是何种电池时,商家明确告知,这款车配的就是5个铅酸电池。
记者买到的电动车型,商家宣称是5粒装的铅笔酸电池
记者也致电新日官方人工客服,客服告知记者,有些电动车为通配型,既可用锂电池也可用铅酸电池,但是合格证书上只会写一种。记者提供了车架号之后被告知该车是通配车型,既可安装48伏锂电池,也可以安装5个总计60伏的铅酸电池。那既然如此,商家是否要告知消费者有两种电池可选?消费者如何确定所购电动车为通配版?客服表示如果商家没告知,要具体问商家原因,另外,消费者可以致电官方客服确认所买的电动车是否为通配车型。
那么,消费者购买电动车时,如何判断电池类型?记者也咨询了福州市市场监督管理局,有关人员表示,要以电动车的合格证书上的标注为准,且商家必须在销售时提前告知消费者电池类型、品牌等信息。消费者在购买电动车时,须验明产品合格证明、产品铭牌、3C认证标志(国家强制性标准GB17761-2018《电动自行车安全技术规范》可上网openstd.xamr.gov.cn/bzgk/gb/查看。)等。不购买改装、拼装和拆卸原厂配件、更换原装蓄电池、拆除、更换和调整限速器等关键零部件后的电动自行车。如发现经营单位有违法违规的销售行为,请向12315投诉举报。
吕先生提供的锂电池与铅酸电池的价格对比
就此事,记者也咨询了《维权超给力》特约律师、北京大成(福州)律师事务所高级合伙人周林律师。周律师表示,在吕先生的事件中,商家很明显存在价格欺诈。商家对于车型价格心知肚明,事后以“从价格上,提给吕先生的车子没错”为由进行辩解,恰恰说明了其卖给吕先生的就是低配版的车,“欺诈消费者的主观意识很明显”,吕先生确实可以要求“退一赔三”。
“就是故意隐瞒真相和事实,交付给消费者跟标的物不相符合的车子。或者商家明知道这个标的物为3999元,故意用3699元去顶替,从辩解角度来看,商家明知自己交付给消费者的就是低配版的车。这个存在欺诈。”
关于电池改装问题,周律师指出,商家销售给消费者的电动车电池要以电动车合格证书上的为准,“因为合格证恰恰能说明这辆车出厂的时候是合格状态,而且配备的零件、电池属于整车合格的一部分内容。如果拆出来的电池型号、电压等与合格证上不符合,说明没有提供合格的产品。”周律师表示,如果商家没有按合同约定过提供相应产品,已经违约,甚至可能存在欺诈。消费者可以到市场监管局投诉,或者到法院起诉,由他们来进行综合判断是否有欺诈行为。
在记者介入后,吕先生说,他已经与商家协商解决。汪女士则表示,自己也已经向市场监督管理局进行了投诉,并与雅迪商家进行面对面沟通,但协商无果,她计划提起诉讼。后续进展,《维权超给力》将持续关注!
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