4月30日20时09分，杭州临安区太湖源派出所接到110指挥中心指令，称游客冯女士一家三口到天目山爬山，由于天黑后路线不清，体力不支导致被困悬崖边，请求帮助。

接警后，太湖源派出所所长马申带领民警卢钧，辅警张烽、钟雅琦等人携带手电筒、救援绳等救援设备立即赶赴现场。期间，民警与冯女士取得联系，并通过微信定位功能获得大致方位系在一天门上方，此处正好是悬崖峭壁，为防止冯女士一家因慌乱走动发生险情，民警通过电话安抚三人情绪，再三嘱咐待在原地等待救援。

此时，山中已漆黑一片，救援人员在熟悉地形的村民带领下，一行人在黑暗的山间小道摸索前行，众人不断加快节奏，终于在40分钟后到达冯女士分享的定位附近。

定位附近地滑坡陡，荆棘丛生，根本无路可走，救援人员顺着定位方向，穿过荆棘，用身体硬生生闯出一条小路。双方距离越来越近，当大家呼喊着冯女士的名字时，山间终于隐约传来了激动中略带颤抖的回应：“我们在这里！”得知三人安好，大家悬着的心稍稍放了下来。

救援人员循着声音找去，然而对方的呼喊在山里夹杂着回音，忽远忽近，无法清晰辨别准确方位。救援人员手机定位上双方距离的计数单位来回变动，经过反复尝试和寻找，最终在一天门上方的悬崖处找到了紧贴山体的冯女士一家。

胜利仿佛近在迟尺，但手电筒照到的一幕，再次让救援人员的神经紧张起来。只见冯女士一家三口双脚前后站着，身体紧紧贴靠着山体，稍不留神就有可能跌入悬崖。救援人员试图用救援绳将周围的树根串联起来，引导他们三人紧紧抓住救援绳往下爬。然而，由于长时间精神高度紧张，冯女士和其女儿浑身发软，四肢无力，感觉无法挪动身体。

见此情形，救援人员只好冒着危险顺着两旁树枝小心摸索到冯女士和其女儿身边。在民警的安慰鼓励下，三人顺着救援绳慢慢往下爬，直至安全地带。22时30分许，历时2.5个小时，冯女士一家三口在民警的护送下平安到达山脚。

原来，冯女士一家三口来自山东潍坊，当天趁着五一假期，来到临安天目山景区登山，当日上午他们从西天目一路爬到东天目，由于对地形的不熟悉，加之体力不支，导致下山时走错了路，不小心走到了悬崖峭壁边，山上信号不好，天色也越来越黑，他们不敢乱动，只能报警求助。