4月25日，江苏省通信管理局党组成员、副局长耿力扬及各职能处室负责人走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播间。在节目中，南京市民反映，老旧小区普遍存在住宅楼道内通信管线杂乱无章、设备箱布置凌乱的问题。4月26日，省通信管理局对群众反映的问题进行了现场督办。
在节目中，家住南京市鼓楼区宁工新寓一村的居民反映，居民楼楼道中的光缆分纤箱摆放无序、影响居民生活环境，向运营商投诉后没有得到解决。
（省通信管理局党组成员、副局长耿力扬（左一）在宁工新寓了解情况）
4月26日，记者再次来到宁工新寓一村时看到，中国移动南京分公司的装维工程师正在施工，车先生反映的分纤箱摆放位置过低、出线杂乱的问题已经得到解决。
（居民反映的问题已经得到解决）
“投诉发生后，我们对用户的诉求进行了处理，对分纤箱按照用户需求进行重新安装，对一线人员也明确了用户投诉处理的时限和要求。”
中国移动南京分公司副总经理吴鹏表示，“对同类问题，我们也会联合其他运营商，加大老旧小区美化、有序化的力度。”
鼓楼区渊声巷50号小区是典型的老旧小区，共有5栋楼14个单元。记者在现场看到，小区内各种线缆悬垂在外墙，空中飞线随处可见，楼道里线缆凌乱。
（尚未改造完成的渊声巷50号小区）
中国联通南京分公司交付中心经理桑育海告诉记者，渊声巷50号小区目前正在老旧小区改造进程中，通信设施改造部分由中国联通公司负责，采用“两级分光”模式，三个运营商共享一个光缆交接箱，光缆直通楼栋。改造完成后，每个楼道只有一个分纤箱，解决了楼道内设备凌乱、光缆密布的问题。
“改造可以减少重复投资，也是一种资源的共享和整合。”桑育海表示。
（桑育海在介绍三个运营商共建共享的光缆交接箱）
鼓楼区回龙桥八号小区通讯设施改造工程于2022年5月完工。记者看到，小区楼栋外墙上整洁，通信线路全部走地下管网，每个单元楼道内只有一个三网分纤箱，解决了居民楼道中通信光缆“密如蛛网”的问题。
对于通信线路的改造，小区居民表示满意。“原来密密麻麻的都是网，这一次搞得还可以，比以前好多了。”
省通管局副局长耿力扬：
通信设施改造须多方协作努力
记者了解到，近两年，全省累计完成了2000多个老旧小区的通讯设施配套改造任务，今年计划参与1000多个老旧小区通讯设施配套改造工作。
（改造结束后 一个单元内只有一个分纤箱）
“这次督办，反映出我们行业存在的一些问题，现场的装维人员服务意识还有要提高的部分，巡检督办的时效性还要增强。”在走访了三个不同改造阶段的老旧小区后，江苏省通信管理局副局长耿力扬表示。
（省通信管理局党组成员 副局长耿力扬）
耿力扬表示，老旧小区通信设施改造是一个系统性工程，不仅需要通信管理部门加强统筹协调力度、各家运营商通力协作，也需要地方党委政府对于老旧小区改造工作的大力支持。
“恳请政府的相关部门，加强这方面的统筹指导，社会各界也来支持我们行业来开展这项工作。”耿力扬说。
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