何女士告诉南国早报全媒体记者，4月1日晚7时许，她到位于南宁良庆区公平街的摩卡时尚造型（时艺美发造型店）染发，“染发前我再三地问染发技师，药水会不会导致过敏。他说叫我放心，药水没出现过任何问题”。

▲涉事门店。本文图片均为南国早报全媒体见习记者 李慧子摄

当晚11时许，何女士感到头皮发痒、难以入睡，服用了抗过敏药后症状无好转，头皮上还起了红斑。次日凌晨5时许，她实在无法忍受，便拨打了商家预留的手机电话，请求对方陪同就医。但对方称老板不在，让何女士先去就医。

“实在太痒了，我忍不住挠头。每次抓痒的时候指甲上都有染发膏的残留物，所以我觉得是他们操作不当或染发膏有问题引起的。”4月2日至6日期间，何女士两次前往医院就医，初步诊断为化学品接触性皮炎。就医后，何女士的状况逐渐好转。

事后，何女士向商家索赔相应的医疗费、误工费和精神损失费。目前，她已将情况反映给市场监管局、卫生健康局等相关部门。

▲何女士的就诊材料。

4月8日下午，记者跟随何女士来到该门店。门店的店长称，染发膏用的是正规品牌，符合国家标准，给何女士染发的也是有经验的技师。“每个人的体质存在差异，顾客出现过敏的症状我们也不愿意看到。”

▲店内使用的染发膏。

店长说：“上次（4月3日）给了她第一次的治疗费，现在又说要误工费、精神损失费。而且她现在已经在视频平台公开了这件事，也没必要谈了。如果想谈的话，大家去法院见。”

对于在染发过程中是否有操作不当，该名店长表示没有。但记者询问给何女士染发的技师是否在店时，店长未正面回应，表示自己要开始工作了，随后进入店内。

南国法援律师黄河认为：