去年11月份
贵州福泉的杨师傅
在孟关贷款购买了一辆皮卡车
可让他没想到的是
这车还没开几个月
他就发现车辆的保险杠
有补修过的痕迹
这让杨师傅产生了怀疑
自己是不是购买到了瑕疵车
杨师傅:这条命我不想要了,我被你们欺骗这么多钱......摸着良心讲,赵总,如果这个保险杠是我自己弄的,我会来回跑来跑去的吗?这究竟是怎么回事呢?事情还要从去年11月说起,为了做生意方便,杨师傅和家人一起来到贵阳孟关汽车城,贷款十多万元购买了一辆皮卡车,没想到,正月初六的一场小意外,让杨师傅觉得自己被骗了。杨师傅:我这样倒车卸东西,我当时停车停在半坡上,它就滑下来,也没有什么力了,车就滑下来了。杨师傅说,车辆在半坡下滑之后撞上了路边护栏,导致车辆前保险杠出现损坏。随后,他赶紧找到了做二手车生意的侄子帮忙处理。杨师傅:我给他打开机盖看了一下,他说你这个螺丝是拧过的,他说这车怕是二手车啊。不会吧,这明明是自己刚刚购买的新车啊,怎么可能是二手车呢?侄子当时就告诉严师傅,保险杠有维修喷漆的痕迹。看到侄子说得那么肯定,杨师傅也慌了神,赶紧找到了经销商,并把车子开到了售后维修部门进行检测。杨师傅:售后师傅初步鉴定,说是不用讲,走到哪里都是焊接的,百分之百。杨师傅告诉记者,皮卡车买回来之后都是自己在开,也没有外借,保险杠怎么就出现了喷漆维修的情况,这让杨师傅一家人觉得不可思议。杨师傅:这车我才开了两个多月,我也没碰到哪里,现在我不放心这辆车了,因为是补修过的。保险杠有问题,那其它地方的零件呢,会不会也有问题,会不会也维修过?事情发生后,杨师傅和家人前后两次找到经销商,但问题一直没有得到处理,而在这个过程中经销商说过的一句话,让杨师傅的家人对车辆是否全新产生了更大的怀疑。杨师傅的女儿:前天我们来的时候他们说是新车,星期二我们又来一次,他说是准新车,我也不懂,就感觉不一样,加一个“准”字,也不知道是什么概念。新车就是新车,旧车就是旧车,现在冒出个“准新车”,杨师傅一家人被弄得云里雾里。最后全家人决定,希望经销商能够给他们换辆车。
杨师傅的女儿:你如果是有问题的车,提前给我讲,我要不要是我的事情,不能等我发现这里有问题,那如果其它地方有问题呢,如果出问题你还认不认。对于杨家的怀疑和要求,经销商负责人赵先生也进行了答复。
孟关中兴汽车 总经理 赵先生:我们作为4S店的话,是整车销售,这辆车厂家完全是0公里板车运过来的,是直接到我们门口。他提出这个疑问,对于我来说肯定是不相信的,当时我就跟他讲可以去鉴定,拿了鉴定报告以后,是我们的责任,我们不逃避,我们绝对负责到底。赵先生告诉记者,杨师傅在买车的过程中,就已经对车辆做了检查,当时的车况完好无损,在随后的两个多月里发现了这样的问题,中间到底谁对车辆动过手脚,现在根本无法查证。孟关中兴汽车 总经理 赵先生:从组机厂到工厂,肯定出厂是完好的,因为牵扯到方方面面,确实很多,保险杠焊接过的,无法鉴定什么时候焊接的。交车给顾客检查的时候全部是新的,现在出现这种情况,我还可以怀疑客户自己开出去碰撞了焊接以后,来找我的麻烦,你说对不对?那天我也讲了,这个东西你无法鉴定。为此,他们也曾提出过解决方案,但杨师傅不能接受。
孟关中兴汽车 总经理 赵先生:这是我提出来的,免费给你换保险杠,从厂家原车发过来,当着你的面,给你安装。第二,你从地方过来贵阳两边跑,产生的过路费和油费,我公司给你承担,还有一个作为公司一个小小的补偿,我再免费赠送两次保养,我提出这个方案。对于曾经提出的“准”新车这个概念到底是什么意思,赵先生也做出了解释。
孟关中兴汽车 总经理 赵先生:顾客认为,我们是拿了碰撞车给他,这是他的认为,我跟他讲,这绝对是我们拿着准新车给你的,准新车的意思就是我绝对是新车,不是有事故的车拿给你,是这个意思,
记者:那就是双方在字面上理解有偏差是吧?
孟关中兴汽车 总经理 赵先生:这我就不知道顾客怎么理解。
记者:新车就是新车,准新车它就不一定是新车。
孟关中兴汽车 总经理 赵先生:对,准新车不一定是新车,但是我这台车,绝对是新车。
对于经销商负责人提出的解决方案,杨师傅态度坚决,换车!
杨师傅:你们欺诈我的这种行为,我要退一赔三,如果看在赵总的面子和我的为人,给我换一台同样的车,如果还是这个问题,我也不找你了。
孟关中兴汽车 总经理 赵先生:第一,我没有欺诈消费者,你饭可以乱吃,但是话不能乱讲,第二你的意思是换车,不可能,你的这个车达不到换的标准。这样行不行,要不你来起诉我,如果法律说你这个达到了退一赔三,不管多少钱,公司都认可。
在现场,双方始终无法达成一致意见,争执也逐渐升级。经过记者协调,杨师傅希望经销商能够对他给予4万块钱的补偿,对此,赵先生表示需要将杨师傅的问题和诉求反馈给上级部门,双方会约定时间再次进行协商,目前,杨师傅也已经把情况反映到了辖区职能部门。
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