朱女士：当时在女王之谜正在做美容的时候，我家小朋友六七岁的样子，她在外面玩的时候，不小心碰碎了她们家的一个做活动的金蛋，店长就过来给我说，她说小朋友打碎了金蛋，就让我强制消费五千块钱，把里面的奖项买掉。我当时不是太想买，然后就跟她交涉，我说能不能就赔你一个金蛋的壳子，大概也就十几二十块钱，然后她们当时就不同意。

朱女士：它这个是终身卡，当时说的是你不管用几年，到时候都可以原价转出去。后来因为我没有出钱买嘛，她就说把我一年两万块的项目券给扣掉了，然后在昨天我来做美容的时候，发现她不仅扣掉了我这一年的项目券，而且连我上一年剩下来累积下来的五千块钱项目券也给扣掉了。

女王之谜杭州萧山店 王店长：因为那个蛋的奖项都是要抽奖的嘛对不对，都是要预存钱去抽奖的，然后我们客户不同意，就是这种情况。

记者：那她重新给你买一个蛋回来可以吗？

女王之谜杭州萧山店 王店长：因为那个奖项是公司给的呀，不是我们自己人弄，我们是不可以接手的。

女王之谜杭州萧山店 王店长：当时跟她协商过她说可以的，所以我们才这样写的，而且她也签过字了。

记者：当时您同意了吗？

朱女士：我当时没有同意，她们就是强买强卖，不让走嘛，就好几个人围着我，然后态度非常恶劣，而且我还带了小朋友，当时我是录了音打算报警的，她们才就让了一步，逼着我签了个字，我们才走了，走了之后我第二天，马上就打了110。