贵州六盘水市的赵女士告诉记者，两年前，她家人在六盘水钟山区一家珠宝店购买了4件首饰，当时店家还承诺可以以旧换新。前段时间，赵女士觉得款式过时了，便来到珠宝店想要更换款式，可对方却说：你这首饰是假的！
赵女士：来到他们店里面，他们说我们带来的的黄金和钻石戒指是假的，不给我兑换，也不给我们处理。
赵女士说，这一枚钻戒和三件金饰是当初弟弟结婚的时候，他们家花了两万多块钱在这个店里买了送给弟媳的，没想到现在却成假的了，这让她们实在是想不通。
为了了解更多的情况，记者跟随赵女士找到了这家珠宝店的负责人。珠宝店的负责人告诉记者，赵女士他们手里的这四件首饰里面，有两件实物与证书不符。
珠宝店负责人：这个饰品拿来，最起码重量要符合，而且我们饰品在售出去像钻石售出去要有质监局的证书，证书的照片和实物是符合的，我卖给你的是复了秤的，卖给你是4克多的，现在你拿了个2克多的来。
这位负责人表示，他们家的足金金饰，上面就会有“足金999”或者“足金9999”的标识。但是赵女士拿来的金饰上却只有“999”的字样，这明显不是他家的。而赵女士拿来的这个钻戒也存在问题。
珠宝店负责人：所有的钻石戒指它有质监局出具的证书、照片，而且照片和实物是要一样的，要一致，而且证书、小票、实物这三样的货号、编码是要一样的，你那个戒指与证书也不一样，出据的证书上钻石它会有钻重，钻重在钻石的内圈里面，是必须要打金的含量和钻重，这个钻戒也没有。
听了这位负责人的说法后，记者现场联系了钟山区市场监管局黄土坡分局，市场监管执法人员到达现场对事情经过进行了解后，先是对店内的秤进行了检查，在确认秤的称重无异常后，执法人员又检查了首饰的标识并复称重量，发现其中一件金饰和证书上的重量误差较大，而那枚钻戒也与证书上的照片不相符。
执法人员得出结论：赵女士拿来的四件首饰中，有两件与店内正在销售的饰品标识相符，但是另外两件并不相符。并据此现场进行了调解，但赵女士依然坚持要进行更换。
赵女士：现在我就要求他们在这店里面换，因为是在他们店里面买的，所以就来他们店里面置换。
钟山区市场监管局黄土坡分局执法人员 康子月：今天经我局执法人员进行现场调解，因双方无法达成一致，调解失败。
执法人员建议，赵女士可以通过司法途径来继续维权。
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