陈女士介绍，她是在12月10日提的车，12月12日才将车辆开走，并正常行驶了300多公里。“12月13日上午我再开车时，车辆却无法正常启动了。”据了解，12月13日上午，陈女士打开车辆电源后，车辆仪表盘显示“请检查动力电池系统”，同时该车辆也不能挂入D挡（前进挡）和R挡（倒车挡）。

仪表盘显示“请检查动力电池系统”

陈女士表示，出现这个情况后，她立即联系了该4S店，工作人员用仪器快速检测车辆后，发现了4处故障，分别为两项整车控制器和两项电池管理系统故障。

退换货规定

陈女士出示了一份车辆“三包”规定，上面写道：“家用汽车产品自‘三包’有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换动力蓄电池或主要零部件的，消费者可以凭购车发票、‘三包’凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。”为此，陈女士联系该4S店，希望按照车辆“三包”规定更换一辆新车，但这一请求未能得到满足。

12月16日中午12时许，记者跟随陈女士来到柳南区河西路的车辆售后站点，此时有售后工作人员正在对陈女士的车辆电池进行检测。

售后人员正在检查电池

约一小时后，工作人员出示了一份初步检测报告，内容显示车辆电池确实存在问题。该售后站点负责人姚先生表示，车辆出现问题后，会严格按照厂家约定的检测程序进行操作，先由售后人员出示初步检测报告，再将检测报告发至厂家，由厂家同意后才能进行换车，如厂家不同意换车，则售后站点需要将电池送回厂家维修。

但陈女士并不认可这一说法，她认为消费者新买的车辆出现问题，该4S店就应当先行为消费者更换质量没问题的车辆，电池维修这一项目应当由厂家与该4S店自行处理。

为此，记者与陈女士来到该4S店，并与该店负责人黄女士进行协商。黄女士称，陈女士车辆出现的问题该4S店将积极与厂家进行沟通。

截至12月28日，记者就此事与该4S店相关负责人进行多次沟通，该4S店已答应了陈女士的换车请求，将在新车的合格证证书到店后，重新由陈女士提车，此外该4S店也将自行处理陈女士原先出现电池故障的车辆。基于此，陈女士对“柳报维权哥”的帮忙表示感谢。

广西康盟律师事务所吴敏律师引用《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条说：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

在这个事件中，该4S店出具的“三包”规定中也明确约定了“更换或退货条件”，陈女士购买的车辆第二日出现电池故障，符合要求换货的条件。因此，根据法律及双方约定，该4S店应按照陈女士的要求进行换货。