酒店楼梯占用了入户大堂。记者/刘平 摄

电梯“不听使唤”，业主有家难回

彭先生和家人住在13栋13楼。1月2日上午10时左右，他和家人仍不能刷电梯卡使用电梯。

“您的卡已过期，请到物业开通。”住11楼的刘先生也不能刷卡使用电梯。他进入电梯，将电梯卡放到刷卡处，被提示“卡已过期”，按电梯按键无反应。

“去升级电梯卡，就要求缴纳物业费。”刘先生称，在2022年12月31日傍晚回家时，发现电梯卡不能使用；在业主群发现，不少欠缴物业费的业主也遇到了类似情况；有家住29楼的业主，因电梯卡不能使用，也不得不走楼梯回家。

物业公司和业主之间矛盾重重

13栋的工程项目永久性质量责任标牌显示，该栋建筑于2020年11月竣工。

13栋居民楼临街，楼下经营有维也纳3好酒店。酒店挨着13栋的3台电梯，其中一台电梯为酒店专用。

“酒店占用电梯；酒店占用入户大厅；商铺直通小区内部；商铺野蛮装修、违建……”有业主列举了一份有关13栋的问题清单，认为业主权益受到侵害，物业管理存在缺位，物业公司和业主之间矛盾重重。

经记者核实，13栋为公寓式住宅楼，1至6楼为酒店，7楼及以上为住宅。“酒店专用”电梯最高只能到6楼。在7楼及以上楼层，每层有10户，共用2台电梯。入户大厅，建有楼梯，连接酒店自助餐厅。有临街商铺朝小区内设有“后门”。

13栋楼下有商铺正在装修。商铺朝小区内部有明显加建现象。加建部分有3层楼高，占据小区区域安装有钢制楼梯，连接地面与加建部分。

在地下车库，正在装修的商铺已将位于地下车库与商铺之间的楼板拆除。

随后，记者将小区内涉嫌野蛮施工和违建的情况反映给了株洲凯风绿地物业管理有限公司凯风·珑城物业服务中心。

13栋客服管家尹忠伟表示，物业公司已向涉嫌违建的商户下了整改通知书。但记者多次提出看下整改通知书，对方未提供。

电梯卡临时升级，限期使用

1月2日上午11时左右，有客服管家来到13栋，在电梯内张贴“温馨提示”：13栋业主如有电梯卡不能正常刷卡，请直接联系客服管家进行升级，升级期限至2023年2月28日止。如业主还不缴纳物业费，物业公司无力承担电梯的正常运行电费以及电梯维保等费用，同时也侵犯了已缴纳物业费业主的权益。物业公司针对酒店楼梯占用公共入户大堂的情况，决定在酒店楼梯占用入户大堂期间，13栋业主的物业费按80%收取，另20%由酒店承担，作为占用入户大堂的补偿。

在记者介入下，客服管家赶到办公室为业主升级电梯卡，多名业主的电梯卡恢复使用。

对于“温馨提示”为何时隔2天才张贴。客服管家称，工作人员“阳”了。

业主们对物业公司限制电梯卡使用的做法表示反对，希望监管部门介入。

律师：不得采取停运电梯等方式催缴物业费

北京市隆安（株洲）律师事务所律师周灿辉介绍，根据《民法典》相关规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分，享有共有和共同管理的权利。电梯属于业主的共有部分，限制使用电梯侵犯了业主对电梯的共有权。

自2019年1月1日起施行的《湖南省物业管理条例》明确，业主应当根据物业服务合同的约定缴纳物业服务费。业主欠缴物业服务费的，物业服务企业可以依法催缴。物业服务企业不得采取中断提供、限制或者变相限制购买水、电、气、热以及停运电梯等方式迫使业主缴纳物业服务费。

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别让“霸道”破坏小区和谐

业主在2天前出现电梯卡不能使用，无奈只能走楼梯回家；客服管家在2天后才张贴“温馨提示”，告知如何升级电梯卡。业主找客服管家理论，双方展开骂战。1月2日，发生在石峰区学林街道三冲社区凯风·珑城小区的一幕，让人大跌眼镜。

业主未缴物业费，在事先未收到任何通知的情况下，电梯卡被限制使用，不能乘坐电梯回家，最后发现是为小区居民提供服务的物业公司所为。

居民是“小区主人”，物业公司是“忠诚管家”，而“主人”和“管家”为何互不信任，还形同水火？

从业主列举的问题清单来看，业主不少利益受到了侵害，而物业公司没有为业主解忧，小区内还不时有乱象出现。业主未缴物业费，竟被限制使用电梯。双方矛盾无缓和，反而恶性循环。

矛盾纠纷要消除，需要业主和物业公司建立互信，相互尊重，平等相待，需要监管部门及时介入，加强行业监管和协调引导。如果业主和物业公司双方都试图用欠费、强迫收费的“霸道”做法去解决问题，只能进一步激化矛盾，影响小区和谐。