汪女士：她是12月5号的时候给我发信息说感冒了，那我说那就观察一下，而且还让她好好休息。6号晚上说严重了，说是想要回她的老家，我在想那你都已经回老家了，你7号肯定来不了。所以我又立刻给华凯的业务员沟通，那我说我就直接退款吧，这个也怕，毕竟带宝宝。

汪女士：她说我要扣除一下匹配阿姨的费用，720。不多是真的，但是她并没有告诉我说，你这个匹配阿姨里面是需要收费的。你这个合同里面，第一也没标明，你要说合同里面我就标明，包含合同之前的一些比方匹配阿姨、推荐阿姨啊，这种我也认了。

杭州华凯母婴护理有限公司工作人员 曾女士：一年服务包含的是不限次数给您找阿姨、更换阿姨，随时可以，包括这个保险保障、在户上的一些事情双方的处理，包括还有一些其他的突发情况，所有的家政保险在内，家政的一个保障我们都是在内的。阿姨服务的话，是阿姨服务的日期为准，公司的服务已经是产生了的。因为阿姨感冒，这个情况特殊，我就赶紧说重新给她们找阿姨，怕耽误咱们这边使用。

汪女士：6号的时候我就说，咱们要退费吧。

杭州华凯母婴护理有限公司工作人员 曾女士：这边的话不需要公司找阿姨的话，那我们就是属于，正常情况下我们是有扣除这个违约金的。那合同是30%，10%给她是最少的，720。

记者：你们本来约定的合同，阿姨是不是7号就要上门了？

杭州华凯母婴护理有限公司工作人员 曾女士：我们是，对。

记者：6号早上临时告知她，如果你安排新阿姨再去，是不是也要面试？

杭州华凯母婴护理有限公司工作人员 曾女士：对对对。

记者：你能保证7号能到她家吗？

杭州华凯母婴护理有限公司工作人员 曾女士：这个的话，就是我跟她赶紧在挑选阿姨，正常来说是可以的。

记者：之前上次面试用了几天？

汪女士：其实面试的时候，找的阿姨对比的时候还是挺长的，至少要三四天。

杭州华凯母婴护理有限公司工作人员 曾女士：说句实话，你这个说不好，比如说，我现在有一个阿姨刚好是空着的，是带小宝宝的，那就直接派上去了，人家愿意啊，这个只能说双向的。