消费者：

事先并未约定 不接受商家按照原价计算

吴先生：

4月份，我在杭州市余杭区五常街道联胜路10号“霖足纪足道SPA”充值1000元办理了会员卡。后来因为我更换了个居住地，不方便继续到这家店消费，就向商家提出了退费申请，但商家却说退费要按照我消费过的项目原价计算，然后从卡里剩余的金额里扣费，这一点我无法接受。如果商家事先在我办卡的时候就告知退费规则，那我也会遵守约定，但现在的情况是我事先并不知情，等我提出退费申请的时候商家才告诉我“要按原价进行扣费”的退款规则，这时候扣费就直接损害了消费者权益。我要商家把卡里剩余的480元退还就行。

商家：

退费即表示放弃会员优惠

“霖足纪足道SPA”工作人员：

我们的合同上应该是有写明退款方案的，如果消费者签署就代表他是愿意接受的。所有消费者在申请退费的时候都视为放弃会员权益，那么在会员期间享受的优惠也会一同失效。消费者吴先生是享受过会员卡内的半价优惠服务的，提出退款的时候这一部分会按照原价计算，从余额里扣除，大概还能退回几十元。对于消费者提出的“前期并不知情”这一情况，我们也会联系消费者求证，吴先生也可以到店进一步协商。

律师：

在合理范围内将优惠按比例分配

对消费者还未享受的服务退费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：

消费者的诉求是合理的，在双方达成一致退款时应遵循公平原则，即在合理的范围内，把所有优惠按比例分配到每次服务上，对消费者还未享受上的服务进行退费处理。因为优惠本身也是商家的营销手段，是吸引消费者购买产品的理由之一，不应该在退费时全部扣除。建议消费者和商家进一步协商解决。