• 哈尔滨市民 王德平：在乐松大庆副路租个电瓶车，店名叫易租赁，然后在商家的指导下，我签订了一个合同，一个月是399元。
• 记者：线下签的合同？
• 哈尔滨市民 王德平：对，线下签的合同，然后在商家的操作下，我在线上拍小租（软件）又签订一个合同。
• 记者：为啥又在线上签了一个合同？
• 哈尔滨市民 王德平：我感觉可能是商家怕我会逃跑，或者说是其他原因有个约束。
• 记者：那个合同是怎么约定的？
• 哈尔滨市民 王德平：合同就是说为期七个月，然后每个月是399元。

• 哈尔滨市民 王德平：电动车的电机有毛病了。
  

• 记者：应该赔多少钱？
• 哈尔滨市民 王德平：他说应该是409元，因为我那里当初交了500块钱嘛，我寻思扣完了就拉倒了，解除合同了，但是我在11月21日的时候，看我支付宝账单，又发现扣了744.35元。

王德平说，这样算起来两项加起来扣了1200多元钱。可当时他是骑着电瓶车到易租租赁公司还车的，公司说电瓶车定损是由第三方鉴定公司做的，王德平向公司要定损单据，公司不能提供，最后，王德平从拍小租平台方要来了租赁公司报给平台的单据，但是这个单据也有问题。

• 哈尔滨市民 王德平：我从商家（平台方）要的定损单，他这个名字不是我的名字，然后日期是11月15日的日期，我是11月16日还的车，他11月15日报销单就出来了，这个日期是不符的。

同时，王德平还发现，车子还了之后，与易租租赁公司的线下合同一直没有解除，这就导致他线上的合同也没法解除。

• 记者：那不解除线下合同会造成什么后果呢？
  

• 哈尔滨市民 王德平：支付宝扣七个月钱。
• 记者：那你找他解除合同啊？
  
• 哈尔滨市民 王德平：商家不理会，各种推辞。
  
  

• 哈尔滨市易租租赁有限公司 工作人员 魏中磊：不是他名的话，肯定是发错了。
• 记者：当事人说这是你们发给平台方的这个单子，他们怎么能搞错啊？
• 哈尔滨市易租租赁有限公司 工作人员 魏中磊：那就有可能我们工作人员发错了，我们每天处理的这些定损的比较多，损坏是平房的定损中心进行定损的，他有任何意见都可以拿着合同，去法院起诉，我们都会应诉这些都可以。

至于王德平的合同什么时候能够解除，哈尔滨市易租租赁有限公司的工作人员也不太确定。

• 哈尔滨市易租租赁有限公司 工作人员 魏中磊：因为现在疫情就是出不了解约合同，所以说没办法。
• 记者：那什么时候能出大约，是得疫情结束吗？
• 哈尔滨市易租租赁有限公司 工作人员 魏中磊：得疫情结束之后，能上班之后。
• 记者：这要是不解除，线上不得继续扣吗？
• 哈尔滨市易租租赁有限公司 工作人员 魏中磊：他这个不会扣钱的，不可能扣钱，就算扣钱也会给他退回的。

• 哈尔滨市南岗区市场监督管理局保健路市场监督管理所 工作人员：我们找一下他（商家），完了到时候我再给你通电话。这应该算是一个合同纠纷，我先调解一下，如果调解不成你可以走民事诉讼。

  
  

记者了解到，骑手在退车的时候，商家并没有做到现场检测、现场定损。而是要在两三天之后才会出结果，这个过程就很容易让大家产生猜疑和联想。现在商家也没有给王德平出具相应的定损报告，这钱就给扣了，很显然这样做是不合适的，现在这件事当地市场监督管理局已经介入，希望能把这件事调查清楚，如果真是王德平在用车的时候对车子造成了损坏，那王德平就应该依照约定进行赔偿，如果不是那就有可能涉嫌欺诈了，想要避免这样的误解，就要指定出一个大家信服的定损规则和制度，也就不会产生这么多的矛盾了。