刘先生家里的鞋子太多，于是决定给家里添置鞋柜。今年6月初，他和妻子吴女士到贵阳红星美凯龙挑选鞋时，一位欧派店员向他推销起了自家的定制鞋柜。
刘先生：他给我们介绍了一下。就说这个布兰卡系列，你看看还可以，摸着手感还可以，销售员比较能说会道，我们就说好先付定金给他，工作人员测量以后，当天就给了3000块钱的定金。
刘先生说定制鞋柜一共花了5700元
谁知柜子做好后
他和妻子却发现了很多问题
吴女士：这个拉着不顺滑，在门店我当时拍了照的，当时是全部都能拉出来的。
刘先生：安装师傅当时就说，这个地方是斜的，他处理不了，然后只能说是找一块木板去按这个斜的角度给我填在这个墙里面，他这个板子也是很粗糙的，坑坑洼洼的。拆走的板子破损更严重，这些边就是这么一长条一长条的边，还有外面就是两条这么大的划痕。
看到鞋柜有这么多问题后
刘先生和妻子
就去了欧派在贵阳的其他店铺
他们发现店里看到的
和自己家的鞋柜有很多不一样
刘先生： 人家红星二店的就做得特别好，封边摸起来就一点都不硌手，就跟内部的板子一样，摸起来很光滑，他这个摸起就硌手的。因为他这个板子还没送回来，送去之前我们有视频的，可以看见这些一长条一长条的，全是破损了的包边。
为此，刘先生和妻子曾多次与欧派的工作人员协商处理，但都没有结果。
刘先生：因为我们对他们已经没有什么信任可言了，翻来覆去折磨我们好多次了，我们就说这个柜子我也不要你的了，要么你给我拿回去了。
记者：然后他们怎么说呢？
刘先生：他们说这个东西因为是定制商品，只要没有质量问题，他是不退不换的。
贵州欧铂丽邦商贸有限公司 客服经理 张女士：按照它的工艺来讲的话，它的基层板这一面是要做整包的，全包的时候收口的地方，有些地方就微微地翘起来了，就可能没有贴实，没贴实之后，当时我们跟他沟通了之后，而且我们把情况也都反馈给了工厂，工厂全都认账。
贵州欧铂丽邦商贸有限公司的副总经理王女士告诉记者，发现刘先生家的鞋柜有问题后，他们一直都在积极解决，也想了很多办法。
包括更换新的柜门、找工人把多余的缝隙补好等。这期间，刘先生也曾同意过他们的解决方案，双方还签了字，不过之后刘先生又反悔了。对于刘先生提到的一些问题，工作人员也现场进行了解释。
贵州欧铂丽邦商贸有限公司客服经理 张女士：你看这个它不是磨的问题，它已经都是封闭好的，这个是绝对不会伤人的。按照一定深度的话，如果说这个柜子的深度再深一点的话，那么就不滑轨，就可以拉出来了，因为他这个是缓冲滑轨，缓冲器它会占据一个距离，它会占据一定的距离，所以导致有一部分会拉不出来。
对于这样的解释，刘先生和妻子并不认同，还是坚持要退掉鞋柜。然而欧派的工作人员却表示，因为鞋柜是定制的，只能想其他方法解决，并不能退。
为此，现场双方一直不能达成一致意见。
刘先生：主要是我老婆看到这个柜子她就难过，我不想让她伤心，这柜子我宁可损失这6000块钱，5000多吧，我宁可损失这5000多，他把这个柜子拖走，他愿意退就退，他不愿意退就算了，我们重新去定一家就行了。
王女士：这的确是定制商品，每一家喜欢的和每一家尺寸都不一样的，他不像成品，如果成品说沙发和各方面的，这个是定制的商品，不是说，我要去为难业主。
看到这样的情况，记者进行了劝说，双方终于达成一致意见。
王女士：我们的门板已经到货了的，我们检查是没有问题的，那么我们拿过来给你换上，那么在墙边这个，我找瓷粉工先给你把它抹平，然后这样整体效果好。如果拿过来你觉得门板和各方面有质量问题的，我给你换，换到你满意为止，你这样看行吗？
吴女士：可以的。
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