9月19号晚上，王女士去医院看牙科急诊。她说当天麻醉过程不太顺利，后来还发现，病历上的医生，不是实际操作的那一位。
王女士说，9月19号晚上，左侧牙齿感觉有些疼痛，她担心是以前的牙髓炎犯了，为了不耽误工作，当晚就去了浙大医学院附属口腔医院看口腔急诊。王女士：“最下最里面一颗大牙，挂了晚上医生号，进去以后给我直接安排了一个床位睡下，就来了一个非常年轻的医生，帮我检查，全程都是这个医生帮我看诊治疗。”出现疼痛的牙齿，王女士说之前进行过治疗，那名医生在了解病史后，决定开髓进行根管治疗。这张医院单据打印得不太清楚，不过能看出诊断为牙髓炎，治疗计划是根管治疗加冠修复。
王女士：“开髓以后说给我打麻药，我同意了，给我打麻药的时候，打了第一针，我觉得很不对，打在我这颗牙齿旁边，牙龈的地方，我就觉得口腔特别苦，以前打过麻药，不可能口腔都是麻药出来，感觉至少一半应该打在牙龈里的麻药，打在我口腔里了。”王女士说，第一针麻药打完后，还是能感觉到牙齿的疼痛，就向医生反映了感受。对方决定再打一针。王女士：“打了有八个地方我记得，耳朵这里，口腔上方，舌头根部也打了，下边也打了。打完我耳朵听不到了，她说麻药退掉应该会好的。后来做的开髓操作，放了点药进去说就好了。当时这个医生开治疗单和付费操作挺久的。付完费后，她说要约下次时间，下次说你下周一来复诊就可以，说你下次不是找我，是找我老师。”
王女士说，当天晚上回家后，耳朵、牙齿的感觉都不太好。王女士：“牙龈包括左侧牙齿，所有都是肿胀的，呼吸和吞咽都很痛，整夜都睡不着。（之后两天）都是非常痛，一直吐血水。”王女士后来去了另外一家口腔医院检查，说是对那次急诊的诊疗经过产生了怀疑。王女士：“其它医院说开髓是有问题，因为正常开髓要打隧道进去，放烂神经的药，但是那个医生没有开髓成功，只在头上开了一个小洞，放了一点点药物，而且药物已经脱落了。第二个给我治疗的根本不是顾医生本人，我在网上查了顾医生的照片，跟我看到的医生完全是两个人。”
王女士介绍，自己就是一位执业中医医师。她后来发现，单据中的“顾医生”，跟给她看诊操作的医生不是同一个人。
王女士：“看病哪个医生治疗的，开单子是哪个医生，这些操作也必须是哪个医生做的，但是这个医生完全没有做过任何治疗操作，签名是这个医生。帮我看诊，造成我这么痛苦的，都是所谓的一个学生。我希望医院告诉我，给我看病的到底是不是有医师资格证的人，为什么造成我这么大的痛苦。”
找到王女士当时诊疗口腔的急诊科，院方工作人员把王女士带到医患沟通办公室。工作人员没有直接介绍具体情况，记下了记者的电话。后来，浙大医学院附属口腔医院联系记者并发来了一份文字回复。回复中介绍，当天操作的医生是住院医师规范化培训医师，已于2019年9月取得执业医师资格，且当天有高年资带教老师指导，不存在违规情况；带教老师共同查阅牙片，确定治疗方案，并由患者签字确认后，进行开髓治疗。诊疗操作符合规范，术后用药无误；医院非常注重患者的就医体验，仍希望能为王女士积极提供后续诊疗服务，解决王女士的病痛。王女士表示，准备将情况反映给主管部门。
王女士后来反馈，跟院方再次沟通后，她接受了继续在医院看诊的解决方案。
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