2021年10月份，许先生在天猫超市选购了一款博皓冲牙器，型号5025，广告宣称1年内出现质量问题，以换代修。

今年8月份，许先生的博皓冲牙器出现故障，按电源无法正常开机。8月15日，他拨打博皓售后电话，加了客服人员微信。客服遵循以换代修的承诺，让许先生将故障机的主机部分寄回，并发了一台新机给他。

8月26日，许先生收到博皓寄来的新机，试用之后发现，冲牙器电机会发出异响，喷出的水流逐步增强，冲力也比原机器小。同时，他看到机身贴着不干胶，上面有数字“34222”，而原机器的这个位置并没有这么一行数字。

为了进行对比，许先生特意在另一电商平台购买了一个全新的同款5025博皓冲牙器，发现新买的冲牙器启动速度快，水流顺畅，机身也没贴着有数字的不干胶，与商家“以换代修”时寄来的“新机”使用效果差距明显。他怀疑，博皓商家用翻修的冲牙器冒充新机，发给需要“以换代修”的消费者。

8月30日，许先生再次与博皓客服联系，售后表示发的是新机，不是翻修机。许先生将两台冲牙器的对比视频发了过去后，客服没有再做解释，同意再换一个。

9月4日，许先生第二次收到博皓售后发来的新机，试用效果依然跟上次一样，而且同一部位贴着34222的不干胶。许先生十分愤怒，他再次联系客服，客服表示“34222”是公司内部的一个出厂日期，但对于冲牙器喷水效果异常没有做出解释。这一次，客服承诺许先生，将发给他一台全新的塑封机。

“事不过三，他们的售后忽悠了我三次。”9月7日，许先生收到了博皓售后寄来的有塑膜的新机，然而，冲牙器如同复制品一样，按压开关后像拖拉机一样慢慢启动，冲力不够，且声音很大，同一部位贴着34222的不干胶。

许先生要求博皓商家按实际支付金额将这款博皓5025冲牙器退货退款，所有寄出换货与退货的运费由博皓商家承担。由于10月份后他的冲牙器就将过保，而在博皓“以换代修”的条款中注明：“换新产品保修期以原订单保修日期为准。”因此许先生认为这其实是商家的一个套路，“给消费者随便换一个翻修机，耗到一年保修期后就不管了。”

为核实情况，987记者小傅拨打了博皓品牌客服电话。客服表示，给消费者换的是新款的5025冲牙器，升级后售卖价格更高，使用效果也有一定区别，导致消费者可能对于产品有一些误解。产品上“34222”的标签只是新旧款不同的标识，方便识别产品批次，跟产品质量无关。

《维权冲给力》对接上博皓品牌负责人付先生。付先生表示，新款的博皓5025冲牙器，增加了“三秒渐强”功能，冲牙器启动后前三秒，水流会比较轻柔，水压逐步加强，是为了保护使用者的牙龈，出现声音是正常的，并非许先生认为的“老旧电机发出异响”，产品内部所有的配件都是新的。

然而，许先生对于此说法并不认可，因为商家寄来的新款5025冲牙器与他手上的旧款几乎没有区别，说明书完全一样，机器外观上除了开关有所不同，其他配件也完全一样。“他们怎么证明这是新款和老款的区别呢？”

《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，由于产品存在更新迭代的情况，因此商家在保证产品质量合格、消费者能够正常使用的前提下，用新款产品进行换货是可行的。消费者如果认为产品存在质量问题或疑似为翻新机，可以请相关的质量检测机构检测，判断产品内部电机等部件的新旧程度。另外，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。

目前，双方仍在僵持。关于此事后续进展，《维权超给力》还将持续关注！