9月9日下午5点左右，赵女士在盒马鲜生（南京金盛广场迈皋桥广场店）购买了某品牌规格为80克的“茉莉奶心月饼”，售价为5.9元，买一送一。

晚上回到家后，赵女士发现，该月饼的外包装袋上标注的生产日期为2022年7月18日，保质期为45天。

那么，该产品在9月1日后就已过期。也就是说，赵女士在购买该产品时已经过期超过一周。

赵女士随即通过盒马鲜生的全国客服电话联系客服人员，据她介绍，该客服人员给出了退还月饼的费用、补偿20元电子消费券的解决方案。对此，赵女士不认可。

9月13日，记者在该门店看到，涉事的月饼已经下架。盒马鲜生的工作人员佟女士表示，由于门店管理人员失职导致问题发生，门店已于9日晚下架该款月饼，对于给消费者带来的不好体验深表歉意。

盒马鲜生会尊重顾客的意见并根据法律赔付标准进行相应的赔偿，同时会对门店的商品加大自查力度，避免同样的问题再次发生。

监管部门：

将根据调查情况决定是否立案处理

记者向南京市栖霞区市场监管局反映了该问题，9月13日下午，相关工作人员上门进行检查执法。

南京栖霞区市场监管局迈皋桥分局局长王永明表示，此事将分三个步骤进行调查处理：

首先，联系赵女士和盒马涉事门店协商赔偿事宜；其次，要求涉事门店主动联系购买过期产品的用户进行退货及赔偿；最后，执法人员将对此事进行进一步调查了解，在15个工作日内做出是否立案的决定，并将根据调查的情况依法依规进行处理。