刚装修完新房的苏先生在电商平台上购置了一批全新家电,但当安装师傅上门的时候,却说他无法为苏先生安装这个电热水器,因为外观存在破损,有人拧动过的痕迹。
难道苏先生在电商平台上用“一手货”的价格买到了“二手货”?
当事人苏先生表示,新购入的电热水器机身有刮花的痕迹,电源线的位置也开裂了。

在拆包装的现场,安装师傅发现了这些问题并出具了《检验鉴定报告单》。在机器外观有损的情况下,安装师傅拒绝安装。
苏先生随后在电商平台申请售后,系统很快就审核通过了“上门换新”的服务,但仅仅过了十几秒,又变成了“换新失败,等待重新审核”,而这一等就是三天的时间。
为什么他的售后申请会通过了又失败呢?苏先生在电商APP应用上不停地与客服沟通,但是一直都没有得到一个确切的答复。
苏先生表示与线上客服沟通时,客服一直让他等待。随后,他自行搜索了电商平台的售后电话,从通话记录可以看到,他拨打过平台客服热线的多个电话,结果都是无人接听。
平台如果没有合理的理由而拒绝消费者的合理维权,这违反了《消费者权益保护法》以及其他法律的相关规定。按照目前的法律规定,消费者有权将损坏的货品退还。
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