张女士 消费者：前天在万达买了一台华为的XS2手机，折叠的那种，下午就明显感觉那个手机的电一直往下掉，当时我没当回事，以为是没充好电，当天晚上我就把电充满了，早上一用，肉眼可见的电在往下掉。

张女士买的这部手机总共花费了9999元，买到手还没热乎，就发现手机有质量问题，张女士立马就找到了商家要求退货，商家却告知张女士要先去售后检测。

张女士 消费者：他们指定的一个售后店去了，他们那边的操作员说，上面可以见到肉眼可见的电在掉，说白一点，他知道有问题但不知道问题在哪里，我就打电话把卖手机的人喊过来，然后手机店里就说，如果这个售后不开退机单，他没法给我退钱，现在手机在他（售后）店里面

这是昨天华为售后中心给张女士开具的一份检测报告，产品故障是主机耗电过快，待机时间短，备注中也说明了肉眼可见掉电快。既然产品确实存在故障，那为什么售后部门无法开具退机单呢？

张女士 消费者：他们所谓的理由我也不懂意思，就是要走一个流程什么的。手机是不是在掉电，他说是在掉电，我不明白什么样的问题叫问题，我买了你的手机不能用算不算问题？

随后记者和张女士一起来到了东万达华为售后客户服务中心了解情况。

记者：硬件没问题，但故障检测说肉眼可见掉电快，这不是故障吗？

呼和浩特市华为客户服务中心工作人员：现在给您开（退机）单吗，开单子吧。

记者：不是说我们来了就把这个东西退了，你给她退是什么理由？

呼和浩特市华为客户服务中心工作人员：我今天上午给您（张女士）打电话了，您那个电话打不通，我现在还在让售前的联系你，一直没联系到您。

这位工作人员表示，因为一直没有联系到张女士，所以这个退机单没有开出来。但记者等待了半个小时，这个退机单却还没有开出来。

记者：现在是可以开单子吗？

呼和浩特市华为客户服务中心工作人员：是呢。

记者：现在手机故障到底是什么呢？

呼和浩特市华为客户服务中心工作人员：这边留测的话手机确实有点耗电快，相对来说。

呼和浩特市华为客户服务中心工作人员：您有那个售前的号码吗，给我一下，我联系一下。

消费者：你打退机单不就行了吗。

记者：这个不方便打吗？

呼和浩特市华为客户服务中心工作人员：不是不方便，您稍等一下。

就在记者等待过程中，售前服务人员把张女士购买手机的钱全额退还。还没有见到退机单，钱怎么都已经退还了，难道退钱不需要按照流程来走吗？

记者：咱们现在怎么处理的？

呼和浩特市华为客户服务中心工作人员：让用户联系售前吧，没事了已经没事了。

售后服务人员自始至终没有出具退机单和手机具体故障说明，记者再次询问时工作人员也没有接受采访，对此张女士也表达了自己的看法。

张女士 消费者：昨天不是这样。说实话我以前是用其他品牌的，有一种店大欺客的感觉，就越店大反而售后处理不了。