提前还房贷审批约需2个月？银行回应实际不用这么久_快讯

提前还房贷审批约需2个月？银行回应实际不用这么久

网址：www.cssqt.com 编辑：长沙社区通时间：2022-08-19

受房贷利率下调等因素影响，提前还贷成为近期的热点话题。在8月16日，江苏银保监局走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目中，无锡的刘先生反映他在上海银行提前还贷过程中遇到的糟心事。节目结束后，记者随江苏银保监局前往督办。

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申请提前还房贷

客户经理答复约需2个月

今年5月，无锡的刘先生因房产交易需要，于是向上海银行无锡分行提出了提前还贷申请。然而，客户经理却答复他，审批流程需要约2个月。

“你让我多等的这2个月，相当于我多还了2个月的房贷”。因急于完成房屋过户，期间刘先生多次找到上海银行无锡分行催进度，“我跑了三四趟，没有实质性效果，打了12345效果才出来。”

银行回应：

客户经理答复不准确

实际不用这么久

提前还房贷，为何审批需要这么久？

督办现场，上海银行南京分行零售业务部个贷产品经理管志文回应表示，主要是客户经理在向客户解释时，没掌握好答复口径。实际上，刘先生从申请到办结提前还贷业务，并没有2个月。

“客户的资金实际上是在6月7日存到了我行的还款账户，在6月10号我们给他做了扣划。从5月12号客户申请到6月10号办结，也就是控制在20几个工作日。”

将增加人手

应对提前还贷业务量大增

据介绍，上海银行南京分行今年半年提前还贷的业务量已经达到去年全年的量，业务量大增确实给审批时效提出了更高要求。而目前银行内部对于提前还款办理时限并没有明确规章要求。

针对这次客户投诉，上海银行南京分行零售业务部个贷负责人徐来表示，接下来会加强从业人员培训教育，给客户答复要准确规范。同时，也要优化业务流程，配备必要的工作人员来应对当下提前还款大量增加的情况，力争将提前还款办结时效控制在两周以内。也会考虑跟上级行建议，增加网络渠道，让客户通过手机银行、电子银行等方式来申请和办理，提高服务效率。

江苏银保监局：

将督促银行提升服务效率

江苏银保监局城市银行处一级主任科员朱玉洁表示，经核查，监管部门并未发现上海银行无锡分行对提前还贷客户账户资金滞留2个月的情况，但该分行个别员工对相关政策理解不到位，答复口径不规范。“我局将督促该行进一步加强以人民为中心的服务理念，加强员工培训，增强服务的规范性，提升服务的效率。”