冷女士买的房子，在湖州长兴和平镇上的长和庄园小区，合同上的建筑面积是98平方，总价68万。冷女士说，一家人生活在杭州，当初就是想找个适合老人养老的地方。

冷女士：“看了两到三次左右，每次过来，这边的销售都跟我保证，首先一期是有院子的，一期的一楼就是有院子的，那么二期的院子呢，只能是比一期规划得更好，院子空间会更大，然后这个院子空间刚好可以给老人养老用，所以我们才很快地决定买下二期的这套房子，但实际上，昨天我在收房之后发现压根就没有这个院子。”

冷女士带记者来到一套房子，现在还是毛坯状态，她说当时销售带她看的就是这套。

冷女士：“整个这一片区域都是归我们业主所有的，我们业主只要不是在上面搭瓷砖或者是用瓷砖垒起来，都是可以的。（这是销售说的？）对，玻璃房都是可以的。”

可以看到，小区有一部分一楼房子的后面是绿化，没有围栏等设施来表明这里就是院子，不过房子阳台外面有几级台阶，延伸到了绿化里面。冷女士说，小区一期的房子都是这样的设计。

再看她买的二期，阳台被金属栏杆围了起来，没有延伸到绿化带里的台阶。在冷女士看来，这意味着，她买的房子没有院子。

还有一点，也让她十分介意。

冷女士：“当时中介带我们看的，是120平方的房子，他跟我讲这个面积是102平方，也就是说，他带我看了个假房子，结果昨天验房的时候，完全不是那样的，房子空间非常地小。（那你买的是98平方和102平方还是差别的。）嗯。（你合同上是98平方？）他有退我钱的，差额的那个面积他有退我钱。”

关于院子和房屋面积的事情，冷女士说她没有留下文字证据，记者和她分别拨打了销售的电话，都无人接听。冷女士说，她之前跟开发商沟通，想换一套一期的房子，但没能达成一致。

冷女士：“现在我看的80平方，一期的这套房子，对门是花49万买的，我现在愿意（二期）同等（单价）置换过来，我愿意55万去买这个80平方的，但是他们还是不愿意，他一定要说那套80平方的房子，跟我那套98平方的房子，他只给我（总价）便宜两万块钱。”

湖州市长兴万鑫房地产开发有限公司 工作人员：“首先一个问题，我们的销售肯定没有做任何承诺的，这是第一个问题，那你还有什么问题吗？（现在她要求置换，你们也同意的？）我现在都讲了，这个事情已经在处理了，所以说你不要再进行采访了。”

开发商这位工作人员不愿多做解释，表示可以跟冷女士单独协商。冷女士后来反馈，双方仍然没有达成一致，属地住建部门正在帮忙协调。