福州的王先生向《维权超给力》报料，7月下旬，他家的智能马桶盖不喷水了，他上网搜到一个“官方售后”维修热线，结果发现上门维修的压根就不是官方售后，可想要退款时对方竟称：“你去医院看病，没看好医院会给你退费吗？”
“上门维修时50元，他看完马桶盖说里面的脉冲坏掉，换一个大概460块，他第二次又过来帮我更换了，后面就可以用了。钱是直接转给师傅，我有点怀疑，但还是同意了。”
没想到，还不到两个礼拜，马桶盖又不喷水了的。王先生再次到今日头条平台上搜索维修电话，这次又跳出一个400开头的官方售后维修热线。王先生拨打这一热线，客服告诉他，TOTO品牌马桶盖保修期是三年，三年内都可以免费维修。王先生这才发现，自己之前遇到的是山寨的官方售后。他赶紧电话联系对方，希望退回460元，但被揭穿之后，对方直接挂了电话。
“我在想可能也有很多人受害。我就觉得这些人很可恶，冒充官方，而且又骗钱又不把这个事情做好，而且官方说，他把我配件换了，到时候配件坏了没办法帮我免费维修。”
在王先生提供的他与山寨客服、维修师傅的两段通话录音中，记者听到，客服与维修师傅两人一开始面对王先生询问其是否为TOTO官方售后时，都称是。但当王先生表示官方客服告诉他三年内免费维修时，对方立刻改口称他们是什么都能修的专业维修，并直接挂了电话。987记者守明随后也拨打“山寨客服”核实。
“记者：是TOTO的官方售后吗？
客服：是的，马桶什么问题请说。
记者：但是消费者反映你们并非官方售后。
客服：我们是什么品牌都修，是专业维修的。（挂电话）”
王先生的购买记录
记者又拨通了山寨维修师傅的电话，这位维修师傅一开始也承认自己就是TOTO官方售后维修，但被记者揭穿后，他同样改口称自己是58同城平台上介绍过来的。
“我们本来就是什么都修的。你专属的品牌售后哪里买的要去找哪里。我们也是别人从58同城平台上介绍的，我们就过去做，我们什么都修。又不是我们自己接的单子。“
面对客户王先生提出没修好要退还460元的要求，这位师傅称，自己没接到王先生说没修好的消息。同时他还表示：“这就像去医院看病，没看好病，医院难道会给你退费吗？”
王先生购买的智能马桶盖
《维权超给力》对接TOTO品牌官方客服。其表示，他们马桶盖基垫部分保修期三年，只要是非人为因素损坏，都可以免费维修。消费者可以通过保修卡或者线下门店获知官方客服热线。如果遭遇非官方售后，消费者可以发邮件给他们品牌的法务部。
该“山寨”热线没有显示公司名称，只显示地点在上海
王先生认为自己遭遇了诈骗，已经拨打12315投诉，但因无法提供山寨官方售后热线对应的注册公司名称及注册地址，市场监督管理部门未能介入。
《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所律师林善志表示，山寨维修在经营中骗取消费者维修价款的行为，属于《侵害消费者权益行为处罚办法》所禁止的‘骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务’的行为，消费者可以向市场监督管理部门进行投诉，要求其改正违法行为并赔偿损失。“一般涉及金额在3000元以下不构成诈骗罪，公安机关一般不会受理。不过，王先生可以起诉追究对方的民事责任。”
至于今日头条平台是否要承担相应责任，《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师表示，目前法律并没有规定不允许搜索引擎平台根据自身运营情况对链接进行排序，只要是在符合法律法规的范围内进行推广是没有问题的，如果网民在搜索平台所提供的链接进行交易时受到了诈骗等，搜索平台有义务提供商家信息给消费者，配合消费者进行维权取证。
- 闂佺儵鏅濇灙闁告鍛珰闁告洦鍣崯鍫ユ煟閵忕姴缍佺紒顭戝墴閹嫮绮欓崹顔肩稑闂佸憡岣块崰搴∶哄⿰鍫濇辈闁稿本绋掗ˇ褔鏌涜箛鏂库枙婵☆偓鎷�
长沙社区通 做长沙地区最好的社区门户网站
·请注意语言文明，尊重网络道德，并承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。
·长沙社区通管理员有权保留或删除其管辖留言中的任意非法内容。