近日，住在云城区恒大城的业主向《云浮市民生热线》栏目组报料称，所住楼的电梯最近频繁出现故障，向小区物业公司和开发商工程部反映问题，也未得到及时处理。究竟怎么回事呢？

记者来到报料业主所指的35幢楼层，电梯虽在正常运行中，但里面却没有任何维护的信息。报料业主表示，因为目前不少住户还处于装修期间，电梯频频出现故障，对已经入住的业主造成很大的影响；最近更有业主乘坐电梯时突然遇到故障，电梯里面没有信号，呼救按铃也没有反应，因此被困了十多分钟。

业主：“我们虽然未交物管费，但是他们允许我们入住的话，工程部一定要解决如我们高层上楼电梯的安全问题，每个月电梯维护等是需要的。现在出现问题，都需要我们业主来到销售部二楼的工程部，很多时候不一定有工作人员在这里上班，找到工作人员也都只能是记录下来，等他们再处理；我们找物管处理问题，物管说还未接管，找工程部处理问题需要在工作时间，工作人员周末不上班。”

物业管理处工作人员：“现在房屋是没有交付给物业的状态，所以楼体主体是地产和营销他们负责的，业主反应的问题要去找地产商解决。”

业主表示，他们就此问题在群里多次向小区工作人员反映，均未得到及时回复。当天上午11时15分，记者就此问题到开发商工程部了解相关情况，发现工程部大门已打开，里面却空无一人，直到上午12时仍未见到相关工作人员。据记者了解，业主所反映的楼层因开发商延期交楼，业主又急需入住，在未正式交楼前，业主们没有缴交物业管理费。但业主表示，电梯是公用设施，安全问题需重视，希望可以跟开发商与物业协商有效解决问题的方法。