太原市的李先生在居然之家河西店简素家具店花33000元购买了一套家具，但这大半年过去了，家具还没有收到……

李先生说，简素家具店承诺交货日期是2022年1月23日，当时商家只提供了一张订购单，双方并没有签署合同。家具一直拖着交付不了，商家也不给退钱，无奈之下，李先生找到了居然之家客服。

然而，居然之家客服介入后，李先生只是收到了订购的桌子，柜子等家具还没收到。李先生很纳闷，既然居然之家已经了解此事，为何就不能帮助他拿到合同，进而推进此事。

对此，太原居然之家河西店客服部说，他们没法对平台上的商户做到一一监管，他们将督促简素家具店给李先生开具一份购买合同，也将对其进行处罚……