杭州九堡通盛路上这家宠物店，招牌就是“宠物店”三个字。

根据当地市场监管部门统计，今年以来，这里已经发生了数百起与购买宠物有关的消费纠纷了，我们也接到过多位消费者的投诉。

庞女士介绍，6月22号，她陪刚刚初中毕业的女儿，到这家店购买了一只小白狗，总共花了3400元，其中小狗的价格是400元，其它是狗粮的钱。

庞女士：“养了三四天狗拉肚子，养了一个星期左右，我们要回趟老家，寄养两天他说好的，第三天回来，他给我发了个信息说狗死了。”

庞女士说，7月4号她把小狗送到店里寄养，6号小狗就不行了，对方给她的解决方案是，免费换一只同价位的小狗。

庞女士：“给你免费换一只，我女儿说好的，这个一星期当中，我女儿刷短视频，好多媒体报道了这一家宠物店的，我女儿太伤心，说再也不想在这家宠物店交易了。（咨询浙江省小动物保护协会的内容看过没有？）我们没。”

浙江省小动物保护协会会长 朱水林：“很小的猫狗，本身身体就比较差，也容易感染，第二疫苗有没有注射不知道。猫狗小的时候，两个月之前萌萌的，所以容易销售，提前销售可以减少喂养成本，提前销售也可以减少风险，如果说这只狗两个月以后死了，所以很多宠物店都会尽量提前销售。”

之前的采访中，浙江省小动物保护协会的朱会长建议，消费者在购买宠物时，首先要选择清洁、卫生的店家，可以关注门店在网上的口碑、评价，其次要观察猫狗的健康状况，购买后第一时间到宠物医院进行检查。

庞女士：“（杭州市农业局对他们做的处罚，你们看到过没有？）没有。”

在之前的报道中，记者将多位消费者遇到的问题，向相关部门进行了反馈，4月15日，杭州市农业农村局向这家宠物店下发了处罚决定书，因当事人经营依法应当检疫而未经检疫的动物，违反了《中华人民共和国动物防疫法》，被处以罚款23400元。

6月13日，市场监管部门也对这家公司做出了处罚，罚款总额为一万五千元。

杭州九堡市场监督管理所 孟欢：“依据是违反了《中华人民共和国价格法》，没有明码标价的违法行为（罚款五千元）。还有呢，是依据《侵害消费者权益行为处罚办法》，对他侵害消费者权益这个违法行为，是罚款一万元，总共是一万五千元这么一个行政处理决定。”

现在，庞女士手上的合同还是跟之前一样，写着“本店所有商品拒绝退款”。

庞女士：“（买狗时）叫他配狗粮，说要一千块一套，后来三千块钱有六套狗粮，狗粮我们是一套带回家。你第一套说要一千块钱，我也认了，小狗用四百块钱买的，死了我也认了，我的诉求是还有五套（狗粮），在店里没拿走，我想把狗粮钱退了，狗不用赔，我也不要换了。”

上海宠资宠味宠物服务有限公司杭州分公司 工作人员：“（她已经做退让了，狗的钱不要了，拿走的一千块钱东西也不要了。）退不了，第一合同上写着，我们店上面也贴着呢。”

上海宠资宠味宠物服务有限公司杭州分公司 工作人员：“狗死了该赔你赔你一个，你感觉行，就抱个狗走，不行，你去工商法院也行，我们都是有公司的，合同都签好的，感觉不合理可以去工商法院消协都可以的，急性肠胃炎都是随时随地都可能爆发的。”

庞女士表示，买狗之前她确实没有关注到我们的报道，接下来会想办法让更多的人了解自己的经历。