董女士说，她在去年5月花费1600元，在酷动健身（文化宫店）办了两张孩子的游泳培训卡，结果健身馆方面迟迟未排课。

等了许久没有等来酷动健身的回复，于是她多次联系店家，而后就被口头告知，因学员人数不够，培训班无法开课，课程可以挪到2022年暑假再上。

前一段时间，董女士想让酷动健身排课时却被告知，去年买的卡有效期只有半年，目前早已过期，需要加钱加课才能激活使用。

课没上成却被告知还要加钱，这个结果让董女士无法接受。她向培训机构提出退款，却遭到了拒绝。无奈之下，董女士向12345进行了投诉，市场监督管理所也介入调解。经过一番沟通之后，酷动健身仍然不同意退款。

随后，记者与董女士再次来到酷动健身寻求一个说法。相关工作人员表示，他们会在三天内解决这件事，如果最后发现是他们的过失造成了董女士的损失，那他们将会做出相应的补偿。

截稿前，董女士向记者反馈，酷动方已经答应在不加课不加钱的情况下，可以继续使用原卡上完十节培训课，她的孩子也于7月8日开始了第一节课的学习。

借由此事，也想提醒消费者，应看清合同中消费卡的使用期限，工作人员的任何承诺口说无凭，应保留相关记录，有必要将延期责任列入条款中便于后期遇到纠纷时维权。