6月27日，
市民孙女士致电
“急难愁盼 徐报帮办”热线68886888反映，
2020年在淮海环球港甜蜜村
儿童游乐场办了会员卡，
共充值1000元，送了1600元，
可以消费130次。
今年2月份游乐场撤场，
孙女士只消费了57次，
但是登记退费信息后等到现在，
仍然没有收到退款。
据孙女士介绍，她家住在徐州经开区淮海环球港附近，为了孩子有地方玩耍，2020年9月份，她为孩子在淮海环球港里一家名叫甜蜜村的儿童游乐场办了会员卡，当时充值有优惠，充100元送60元，充200元送200元，充得越多送得越多，孙女士总共充值1000元，送了1600元，正常是每次20元，这样计算下来，孙女士办的卡可以玩130次。
孙女士说，今年2月份游乐场撤走后，有专门的工作人员联系对接，办理登记退费事宜，她也进行了信息登记，工作人员查询后告诉她，她的会员卡一共消费了57次，需要分批登记统一审核，然后再给退费，孙女士登记完信息后就安心等待了。
按照孙女士的理解，正常游玩一次是20元，她的充值卡一共有2600元，可以玩130次，现在只玩了57次，将近一半次数，因为当初办卡有赠送，实际只支付了1000元，那么差不多应该退还一半的费用，也就是500多元。
当日下午2点多，根据孙女士提供的手机号，记者联系到游乐场专门负责处理退费事宜的工作人员郑女士，据其介绍，游乐场对外公示的价目表上，明确标注了会员卡有效期是12个月，每位办卡的会员也都给予了提醒，去年因为受到疫情的影响，会员卡有效期就顺延了一段时间。
“今年2月份，游乐场撤场，对于没有消费完的顾客，3月份开始，我们统一进行了信息登记，审核过后符合退费条件的全部予以退费处理，目前已经登记到第三批了。”郑女士说，之前有几次没有联系上孙女士，最近是孙女士主动联系他们的，才得知这位顾客换号了。
在记者的协调下，郑女士答应再向游乐场负责人反映。没多久，郑女士回复说，虽然孙女士的会员卡超期了，游乐场负责人本着对消费者负责的态度，愿意承担一半的责任，经过计算，卡里还剩下544元，游乐场和消费者各自承担一半责任，最后游乐场愿意退还消费者300元。对于这个处理结果，孙女士表示接受。
下午3点半，
孙女士再次打来电话，
说是已经收到300元退款，
对高效处理问题的游乐场
和积极帮助协调的记者表示感谢。
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