杨先生在山东单县当地是一名医生，平时在医院的工作比较忙，想买辆车用来上下班代步，他花了23万买了一辆奥迪Q3SUV，可是没想到的是，这辆经过自己“千挑万选”的爱车自打买回家一直是状况不断。

单县居民 杨先生：2020年4月，在济宁盛乾奥迪4s店购买了一辆奥迪车，买到家没几天，晚上开车的时候大灯报警故障出现预警故障，老是闪故障灯，后来我给售后打电话，他给我说没关系，是你这个洗车的时候里面进水了，过几天就好了。

单县居民 杨先生：晚上开着开着的时候，这个大灯的报警功能就马上闪出来，你必须把这个大灯给关掉重启，反复了好几次，这两年多的时间始终就没给我修好。

杨先生在单县工作，他买车的地方在济宁，单程就要开车两三个小时，由于日常的工作很忙，在接连找了4S店好几次之后，车里的大灯故障问题始终没有修好，杨先生想就这样一直将就着开，直到一年以后，他来4S店给爱车做保养时，又意外得知他车上存在的另外一个问题。

单县居民 杨先生：第二次保养，他给我说是因为行车记录仪的原因，我才想起来，当时我是花了2000多块钱加装了一个他们所称的原装奥迪行车记录仪，他说是因为两个线有连接的问题，买了一年多，我才知道车上的行车记录仪一直没开着。

得知此事的杨先生非常气愤，他马上联系了4S店的售后反映这个事情，后来车上的这个"原装”行车记录仪在维修过多次以后，济宁盛乾奥迪4s店又给杨先生重新换了一个新的行车记录仪。

单县居民 杨先生：换的这个行车记录仪也是坏的，还是不能用。

特派员和杨先生一起找到当时买车的店济宁盛乾奥迪4s店，了解情况。

售后维修人员再次对杨先生车上的行车记录仪进行检测，试验，多次尝试之后，仍然没有修好。

单县居民 杨先生：我首先要把这个行车记录仪给我退掉，第二把大灯的故障码给我消除掉，再一个我来回了三四趟，修车、路途的误工费，希望他们给我解决掉。

济宁盛乾奥迪4s店 市场部市场总监 姚程：虽然说我们现在还没法确定哪些问题，我们该给他办理退的手续就正常给他退，把行车记录仪退掉。

济宁盛乾奥迪4s店 市场部市场总监 姚程：大灯的问题是这样，先找原因，然后我们会将这个问题反馈给厂家，因为这个东西说实话是厂家造的，我们4s店负责维修。

随后，杨先生表示，除了把行车记录仪给他退掉之外，他来回修车这几趟造成的损失，济宁盛乾奥迪4s店也应该给他做出经济补偿。

单县居民 杨先生：我来了这几趟的修车，来回的车费、工费，我觉得也应该做出相应的赔偿，我一共来了四趟我光车费，要5000块钱赔偿。

济宁盛乾奥迪4s店 市场部市场总监 姚程：现在就可以给你表态，就是因为我们是一个国企控股的公司，我们出的任何的一分钱都得是有理有据，我们可以接受的是通过法院的判决、通过仲裁机构的仲裁，如果认为我们需要赔偿误工费，赔偿其他相关费用，我们完全可以承担，但是如果说咱私下协商这个东西，我们得不到法律的认可，就是这个钱我们是赔不出来的。