市民黄女士5月1日趁着过节想给母亲买一些金饰，看到店铺优惠，就在溧水海乐堡的中国黄金购买了首饰，但结果回到家中却发现这事儿可有些不对……

但是买完之后回去一算竟然不是这样

而是新金每克都收取了黄女士加工费

既然是“一克换一克”

旧金和新金克数覆盖的地方

为何还要收取自己

每克60元的手工费？

黄女士认为

中国黄金的工作人员并未解释清楚

购买当天恰逢晚上下班时间

自己并未仔细计算就交钱离开

如果知道整个新金

都要收取60元的每克的手工费

她肯定不会选择购买

不仅如此

应该客户签字的价格明细表

也有严重问题

黄女士的旧金重量为20.77克

新金为23.7克

按照黄女士的理解

只应付出2.93克的手工费

即为175.8元

而现在收取的手工费价格

则是按新金总重23.7克

手工费为1400元左右

差价1200元左右

除此之外

另一位消费者徐女士

5月3日以旧换新黄金时

也遇到了同样的问题

但因工作原因无法赶到现场

随后

记者和求助人黄女士

一起来到中国黄金溧水海乐堡店了解情况

中国黄金工作人员介绍

5月1日店里的活动“一克换一克”是指

当天到店的顾客进行以旧换新时

不会按克数给旧金计算折旧费

10克旧金可以换取10克新金

但并不代表着不收取手工费

对于黄女士和徐女士两位消费者

顾客联上的签字

中国黄金工作人员表示

确实是店员代为签字的

也确实不符合规定程序

中国黄金认为

销售当时已经表达清楚

“新金每克都要收取手工费”

并且这也是黄金以旧换新的行规

虽然顾客联签字为营业员代签

但这并不能成为换货的理由

求助人黄女士和徐女士则认为

工作人员并未解释清楚

也没有向他们确认收费明细

所以才造成了这样的误解

现在他们要求

以金饰购买日当天的金价

更换手工费较低的45元每克的金饰品

经过2个多小时的沟通

双方达成一致

求助人以金饰购买日当天的金价

更换手工费较低的金饰品