今年2月27日，苏女士在元一干洗中心购买了500元的洗衣储值卡。苏女士说，这张卡并非磁条卡，没有在电脑录入信息，只是一张小卡纸，手写记录金额。当天，苏女士将2件羽绒服和1件大衣交给洗衣店洗涤，洗衣费用为170元。

由于疫情影响，直到4月28日，苏女士才拿着提取衣物的收据单去洗衣店拿衣服。可此时，她怎么也找不到洗衣卡，于是向老板提出重新办一张，然而老板却说卡无法补办，丢了就是丢了，店里也没有苏女士的信息记录，因此即使卡里有剩余金额也只能作废。

苏女士认为遗失洗衣卡她的确有一定责任，如果补卡需要一定费用她也可以承担。但是洗衣店直接不承认卡内余额的做法让她十分气愤，因为她的转账记录，以及洗衣收据单都可以证明她在店内有过消费。“如果店内没有记录是商家自己的责任，不应该让我们消费者承担损失。”

苏女士拨打12315投诉，经过协商，洗衣店老板愿意退还苏女士洗衣卡剩余330元的一半，即165元，但另一半损失需苏女士自行承担。苏女士对此方案不满意。

987记者小傅随后联系上元一干洗中心的老板林女士。林女士承认苏女士的确购买过这张500元的洗衣卡，但由于洗衣卡的使用记录全部都是手写记录在卡片上的，因此如果洗衣卡丢失，就无法查询到客户的余额还有多少。

林女士表示，大部分的客户都是将洗衣卡寄存在店内，每次消费的时候拿出来记录，但是苏女士买完卡之后自己拿走了，就应当承担丢失的责任。

福州市消费者协会秘书长吴波认为，商家为消费者办理预付卡，应当提供后续补卡服务，补卡的工本费由消费者承担。另一方面，商家需要在消费者办卡时留存相应的凭证，每次的消费做到有迹可循，不能完全依赖于消费者留存的消费记录。“只要消费者能够证明自己确实购买了洗衣卡，那么余额、支出查询是商家应当提供的服务。”

目前，双方仍在僵持中，此事后续进展，《维权超给力》还将持续关注！