前段时间，浙江嘉兴海宁的庄女士准备给家里的净水器换个滤芯，结果发现用了一年半的旧滤芯，连包装纸都没拆。

点击打开播放视频

（视频建议WIFI网络收看）

庄女士说，2020年9月份，她花三千多块钱，在商场买了一个滨特尔品牌净水器，安装在家里的厨房。

庄女士：“它是有三道滤芯的，第一道叫PP棉滤芯，相当于过滤一些水的杂质，然后再进入真正的过滤水的滤芯里面，我买来之后他们售后一直没有告诉我什么时候要更换滤芯，是我自己觉得很奇怪，为什么我的PP棉滤芯始终不黄，正常的话时间一久，三到六个月的时候，PP棉滤芯因为过滤杂质会变黄，我就打给他们官方售后，他跟我说PP棉滤芯的话，网上自己采购自己换好了，比较简单。”

四月份，庄女士在一家网店购买了PP棉滤芯，她把净水器的图片发给卖家后，卖家表示，滤芯里面的包装纸没有拿掉。

庄女士：“费了好大劲把它取出来之后发现，外包装这层包好的塑料纸，包括里面的广告纸，你们也明显看得出来，这个东西浸在里面，但包装纸没有拆开的话，就根本不起作用的。”

庄女士说，净水器安装了一年半，塑料和纸张泡在水里，可能对家里老人小孩的健康产生影响。她认为，当初的安装师傅应该给她拆掉滤芯的包装纸。

庄女士：“本身安装师傅就是你们的人，除非你们拿出证据来说，这个东西我有报修过或者是更换过。”

这套净水器是在嘉兴海宁华联大厦五楼的电器商场买的，商场的工作人员表示，他们主要负责销售，上门安装的是滨特尔净水器的售后。

嘉兴海宁滨特尔净水器售后 刘经理：“安装这个滤芯时，不拆包装膜的可能性，我觉得是没有的，因为我之前也做过安装工作的，我感觉这个是不可能的，如果消费者一定要说是我们，麻烦她提供什么证据。（那你们安装的这个过程，比如安装好之后会不会拍张照片留底呢？）那已经找不到了，原来我们是有存档的，但现在你也知道，电脑里找不到照片了。”

庄女士回应，她从来没有换过滤芯，滤芯上的包装纸和店里面原装的一模一样，如果刘经理怀疑是她的原因，也应该拿出证据。刘经理表示，包装纸和薄膜没有拆，并不影响净水器的使用。

嘉兴海宁滨特尔净水器售后 刘经理：“这个滤芯主要是过滤水里面的泥沙铁锈，这些大的杂质，延长后面两道滤芯的寿命，它对出水质量是不构成任何影响的，你从售价也可以看出来，消费者自己也买过一个大概几十块钱，后面两道滤芯就要两三千块钱了。（如果这个包装薄膜，还有它里面的广告纸没有撕掉，水会浸泡过去吧？）水是到瓶子里的，它这样流过去，但我们这个滤芯本来就是食品级的，里面的PP棉，外面聚丙烯的薄膜这张纸，你说这东西有多少危害，微乎其微，一张纸泡在水里面有多少危害呢？而且关键还经过了后面两道滤芯过滤，后面两道主要的滤芯就是保护人喝的水，把对人不利的过滤成对人有利的，从我的角度，我认为那也过滤得干干净净。”

刘经理表示，塑料薄膜不拆，只会影响后面两个净水滤芯的使用寿命，所以他们的处理方案是免费为庄女士更换后面两个滤芯。庄女士不认可，认为对方首先应当承认是自己的安装问题，并向她道歉，另外要为她更换净水器，并针对这几年对一家人的健康影响，作出适当的补偿。刘经理回应，庄女士的诉求他们会考虑一下。作为净水器的销售方，华联大厦方面表示，从目前的证据来看，他们更支持庄女士这边，之后会帮她跟滨特尔品牌方进行协调。

嘉兴海宁华联大厦有限公司工作人员：“我们也站在消费者的立场上面，根据她的实际损失，她的二级滤芯三级滤芯，使用寿命减短了，我们给她更换滤芯，她另外的实际损失就是为这个事情所消耗的一些精力，还有她的心情，我们也会适当的进行弥补。”

庄女士表示，她会等华联大厦跟滨特尔的协调结果。