刘先生在宁波开了一家服装厂，他说准备买一辆好一点的二手车给员工出差用。今年三月份，他在阿里拍卖上看中了这辆宝马X3，交了6000块钱保证金之后，他以36000块钱的价格拍到了这辆车，之后跟卖家约好，去现场看车。

刘先生：“生产日期显示是2013年的，他们也注明了是事故车，但他们没有说这辆事故车缺少配件，我认为这是两码事，事故车肯定要修好了卖给我，而不是说坏的车卖给我。”

卖家是宁波车聚万众汽车服务有限公司，对方在阿里拍卖的页面上，上传了车子的视频。刘先生说，单从视频来看，车子从内到外都还不错，他以为自己捡了漏。

结果等到了现场，打开引擎盖一看，发现少了一些配件，他当时拍了照片。

刘先生：“缺少副水箱，还有支架，这是整体的照片，这里是没有的，保护支架都没有，我从宝马官网上下了对比照片，你看这里是有水箱的，还有一些支架，挡板护板什么之类的他们都没有，但他们没有在平台上说明，虽然说是事故车，但他们没有告知我所谓的事故车是缺少原配件的。”

刘先生不想要这辆车了。现在的问题是，他交的六千块钱保证金，卖家车聚万众方面只愿意退还四千块钱。

刘先生：“我说为什么只退4000元，他说这要算我的过失，属于流拍了，我拒付了，那我不接受了，我认为首先作为消费者，你没有告知我，是侵犯了我的知情权。”

宁波车聚万众汽车服务有限公司在阿里拍卖平台上，留的标物所在地址是宁波海曙区集士港镇的一家酒店。刘先生说，他就是在酒店的停车场看的车，没有看到那家公司，他把情况反映给了市场监管部门后，了解到这家公司在江北区，市场监管部门回复他：车聚万众未在注册地经营，去年九月份就已经把这家公司列入了异常经营名录。

刘先生拨打了对方留在阿里拍卖平台上的号码，联系上了一位王经理，对方不愿意透露具体经营地址。

宁波车聚万众汽车服务有限公司 王经理：“问这么清楚干嘛！（我们来当面了解一下情况。）过来当面找我们了解情况，你是记者找我们了解什么情况？（他跟我们反映了情况，那我们要跟你们核实。）你为什么要跟我们核实啊？我们跟买家沟通就行了。（有没有确实少了这些零部件？）那没有的。（（零部件）确实是没有的是吧？）我们的车检测报告都有写的，我们一切以检测报告为准。（检测报告里有提到关于水箱这些没有的情况吗？）检测报告上面应该都有提供的吧。”

刘先生说，他特意看过检测报告，报告中水箱框架一栏写着“更换”二字，但他看到的实际情况是框架已经没有了，他认为卖家没有说实话。刘先生把问题反映给了阿里拍卖平台。

阿里拍卖平台客服工作人员：“（像他们这种车子在你们这里拍卖，它的车况商家要不要告知你们？你们平台会不会进行一个核实？）商家入驻的时候它的资质我们会进行审核，具体的车的话，一般建议客户自己现场看样，拍之前看。（那拍完之后他去看，卖家没有一些情况在你们的页面上告知他。）这个您当时可以来电反馈，正常的话就是说，您如果觉得车辆和页面描述不符，也可以反馈过来，我们会去核实。”

工作人员表示，会帮刘先生跟卖家协调，之后，宁波车聚万众的王经理回了电话。

宁波车聚万众汽车服务有限公司 王经理：“扣除0.5个点。（刘先生：为什么要扣除0.5个点？）你跟平台去沟通吧。”

也就说，6000块钱保证金扣除300块钱之后，退还剩余的。刘先生也准备接受这个方案了。可第二天，他再次反馈，车聚万众方面反悔了，又说只退给他四千，并且要他承担360块钱的阿里拍卖平台信息费用，他准备再进一步跟阿里拍卖平台沟通一下。