2021年12月3日，黄女士在长沙国金中心某专卖店购买了一件长款风衣，价值18800元。

12月21日，黄女士将风衣拿到开福区某洗衣店清洗污渍，支付洗衣费58元。

过了三天，黄女士来到洗衣店取衣服时，经店员告知，衣服还有部分水渍未清洗干净，还需重新反洗一次。

12月25日，黄女士再次来到洗衣店取衣时，发现衣服新增4处黑色污渍。双方协商后，黄女士同意让洗衣店再次清洗。

之后，又经过多次清洗，黄女士发现衣服上仍有少量黑色污渍、布料发白。

洗衣店表示愿意按照行业规定，赔偿洗衣费用的20倍，黄女士没有同意。由于双方就赔偿问题无法达成一致，黄女士遂将洗衣店诉至法院，要求洗衣店按照衣服价格的50%（9400元）进行赔偿。

庭审中，洗衣店表示，门店醒目处张贴了《温馨提示》，有些衣服清洗后会出现局部发白的现象，而且衣服价值超过2000元，黄女士应该选择保值和精洗。

“我去洗衣服的时候就跟店员说了这个衣服是新买的，店员没有和我特别说明，衣服是清洗过程中产生的污渍，我有店员承认的录音。”黄女士对此进行了反驳。

最终，经过承办法官吴晓君释法说理、耐心调解后，双方当事人达成调解协议，洗衣店向黄女士赔付2000元。

《中华人民共和国民法典 》

第五百七十七条  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

 第十一条  因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿。
        若丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20倍给予赔偿。赔偿后的衣物，如消费者索要，可减少30%的赔偿额，衣物归消费者所有；协商赔偿未能达成一致意见的，可引导消费者寻求相关职能机构解决。
        对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有形态（质量）而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿；赔偿后衣物归经营者所有，如消费者索要，可按保价金额70%赔偿；如洗涤后衣物出现质量问题，经过修补仍有穿着价值的，经营者应按消费者保价金额的25%赔偿。

  第十二条  因经营者的责任使衣物附件或饰品损坏、丢失，不影响正常穿着的，应作单项配置或赔偿，最高不超过洗衣费的3倍。

《洗染业管理办法》

第十三条  经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，履行下列责任：