福州闽侯的林先生是一名京东快递的配送员，近日因为六单差评丢了工作，这让他感到不满也不解，希望公司方面给个说法。

配送六千单收到6个差评

公司将快递员劝退

林先生介绍，自己会被劝退，就是因为几个月前公司新出的一个规定：只要每月投诉量超过五单，就要进行劝退。

5月5日，营业部给他发了一份处罚通报，上面写着4月份客户投诉了他6次，现在要将他劝退。对于这份通报，林先生有些难以接受。

记者看到，这六次投诉都是没有送货上门或者虚假妥投，其中四单是两个人投诉的。林先生告诉记者，四月份他送了五千多单，前段时间因为疫情原因，部分小区快递是无法送上楼的。而虚假妥投的投诉，客户曾私下联系他，说是原本给商家的投诉误点成了快递员。

林先生认为，快递员收到差评的原因有很多，除了自身原因以外也存在一些客观因素，原以为跟公司解释清楚后，这事儿就过去了。但没想到还是被劝退了，公司的做法让他觉得太霸道。

林先生

我一个月六千的派件单量，六单的差评相当于千分之一的几率，机器都有误差何况是人。如果再出现这种情况，扣钱或者扣业务分我们都心甘情愿，不是说直接就将你开除了，这就非常不人性化了。

快递员：自行离职拿不到补偿金

更让林先生感到气愤的是，公司现在直接将他用来接单、打卡的账号关停了。

根据林先生提供的员工手册来看，一年内连续旷工4次及以上，作辞退处理。林先生认为，公司的做法就是变相逼迫他自行离职，这样就意味着他拿不到任何的补偿金。

京东快递营业部未给予回应

由于账号被关闭的缘故，当天，林先生无法提供他与京东快递的劳动合同。为了进一步了解情况，记者找到了京东快递福州南屿营业部。但负责人一见到记者，就表示有事，离开了现场。

对此，记者也将情况反映给了京东快递的官方客服。

人社部门：解除劳动合同有争议时

可申请劳动仲裁

随后，记者同林先生前往了福州高新区劳动人事争议仲裁委员会。工作人员表示，林先生可以先提供相关证据，接下来他们会联系双方到场进行调解。如果调解不成，就会进行开庭审理、裁决。

对于林先生的遭遇，律师分析，该公司的做法可能涉嫌违反《劳动法》。

律师 蔡思斌

01

根据《劳动法》及《劳动合同法》的规定，用人单位确实对员工有一定的自主管理权，但也要在法律规定的范畴内。相应的规章制度一般是要通过职工代表大会通过的，不是公司随意通过制定一个比较严苛的规定，就能达到合法解除劳动的效果。

02

如果林先生的说法属实的话，这些是公司单方面制定的，也没成为劳动合同的一部分，企业单纯以六个客诉就要求员工自行离职，实际上等于用人单位非法解除劳动合同，肯定是违反了《劳动法》。

记者走访多家快递公司

均表示不会因客诉就辞退员工

在调查过程中，记者也走访了多家配送企业，了解他们对于配送员收到客诉的处理情况。

其它配送企业的工作人员

哪怕是投诉我们也不会直接辞退。投诉很正常，一天会面对多少客户，我们一天五六百件，一两个投诉很正常。

一般我们不会这样对快递员，我们会去先了解看看，如果是顾客恶意投诉，我们不会让快递员承担，如果是快递员本身的原因，我们也要看快递员自身的态度，如果他们要改善的话，这个问题不大。

客户评价作为衡量配送行业服务质量的一个重要参考，但只能说是相对客观，不能完全作为评判一名配送员是否合格的唯一考量。

请少一些奇葩规定

多一些双向思考

在记者看来，如果公司方面真的因快递员配送数千件后收到六个差评就让其自行离职的话，难免存在不尊重劳动者的情况，也会让其他在职的员工寒心。此外，这样做也侵犯了劳动者的权益。

关于此事，

帮帮团还将持续关注。