邓阿姨：我要的地砖是大厅里面展出的瓷砖，结果给我装的是一般普通瓷砖。抽油烟机和淋浴器讲的都是现代牌的，是他们展厅里面的那个，等我把钱交了，又说要下架了，没有了。
从邓阿姨与装修公司签订的合同来看，虽然对冰箱、空调挂机、电视等家电写明了品牌，但是，对于厨房三件套却没有明确的约定。另外，合同上还盖有一个“口头承诺无效”的印章。
邓阿姨：合同签完后，我回家才看到口头协议无效，因为他给我们承诺了一切。他说有皮沙发、智能马桶、大理石瓷砖，给我承诺了以后才签字的。但是，我签完后又不作数了。
邓阿姨：让他们赔偿我，他们欺骗我的这种行为比抢劫还要恶劣。我交了5万元，让他们退我3万元。
为了进一步了解情况，记者和邓阿姨一起来到了装修公司——贵州启家装饰工程有限责任公司云岩分公司。公司前台告诉记者，由于周一是公司休息日，所以负责人和员工都没有上班。记者在现场等待一段时间后，见到了店长李先生。对于邓阿姨所说前期承诺与实际施工不符的情况，李先生并不认同。
贵州启家装饰工程有限责任公司云岩分公司 店长李先生：所有的电器都是按照合同上写的，任何口头承诺都是无效的。我们公司只能按照合同办事，担心员工或者设计师会给客户一些承诺，这是个人行为不是公司行为。所有东西送去，进场之前都是要客户签字的。
随后，李先生将记者带到了公司的展厅。他表示，展厅内标有“998”套餐的材料都在邓阿姨的选择范围内。
贵州启家装饰工程有限责任公司云岩分公司 店长李先生：我们的套餐是998元一个平方，在这个区间内会给客户一些优惠，给一些电器和厨房三件套之类的。这个是手写的，难免会漏掉一些品牌，但是我们所有的业主都是欧派的。
记者：为什么和展厅里面的不是同样的品牌？
贵州启家装饰工程有限责任公司云岩分公司的店长李先生：我们所有998元的，都是用的欧派。
记者注意到，邓阿姨签的合同上有一页“零增项”协议书，装修公司承诺预算即决算，后期无增项。但是邓阿姨却说，自己在装修过程中有加过钱。
记者：为什么会加钱？
贵州启家装饰工程有限责任公司云岩分公司 店长李先生：这个我们也不清楚，所有的钱必须是要进入公司公帐的，员工是不能私下收钱的。
邓阿姨：我怎么知道？他是你们的员工，我肯定认为是你们收的钱。
贵州启家装饰工程有限责任公司云岩分公司 店长李先生：这个我们可以去查一下。
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