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男子申通快递寄熟肉 被送丢大半个月后又找回来退件 肉还能吃吗?
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-04-15

河南新乡市民李先生寄送的这份申通快递,经历有些波折。


他1月22日将一批熟肉从新乡寄往苏州,可在大半个月后得知快递寄丢了。正当他协商理赔时,又被告知快递找到了,2月20日又给他退了回来。



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“快递被‘折腾’了将近1个月,里边的香肠、牛肉、烧鸡还能吃吗?”李先生有些气愤。


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1

快递失而复得

送的熟食还好吗?


快递失而复得,原本应该是一件很开心的事情,可新乡市民李先生却怎么也开心不起来。


4月12日,李先生告诉顶端新闻·河南商报记者,今年春节前夕,他购买了一批熟食,准备寄给江苏苏州一位同事。


“寄快递时还挺顺利。”李先生来到附近快递代收点(简称代收点A),办理了邮寄业务。谁承想过了十几天,李先生接到代收点A负责人通知,他寄往苏州的快递丢了。


“好好的快递怎么会丢呢?”李先生称,自己当时虽然十分气愤,但并没有打算过度追责,只想得到相应赔偿。“我买熟肉等熟食总共花了650元,当时就想着能要回来就行,这不过分吧。”


李先生表示,当时代收点A负责人也答应,会帮忙协调理赔事宜。


然而又过了几天,李先生非但没等到理赔结果,反而接到通知,他寄的快递又找到了。“我当时十分无语,我的快递到底经历了什么?”


“后来他们就把快递退回来了,但我拒绝接收。”李先生表示,自己寄送的熟食,主要是牛肉、香肠、烧鸡等,经过快递公司折腾,他担心已经变质。


“本来是给同事过年吃的,结果元宵节都过完了又给我退送回来了。”4月12日,李先生告诉顶端新闻·河南商报记者,快递被退回来以后,他和爱人向申通客服进行了投诉,也通过代收点进行了协调,但尚未得到任何赔偿。



2

失而复得的快递

经历了什么


李先生的快递有着怎样不寻常的经历呢?


代收点A的负责人告诉顶端新闻·河南商报记者,自己的代收点原本是没有申通快递的,李先生在春节前来寄送,害怕不能及时寄到苏州,自己就前往另一个快递代收点(简称代收点B),帮李先生寄了申通快递。


“现在这快递还在我店里放着。”根据快递点A负责人提供的信息,李先生的快递于1月22日寄送,1月26日到达苏州,2月9日获知快递丢失,2月20日退回。


“到苏州后一直没动静,我就找客服咨询。”代收点A负责人向顶端新闻·河南商报记者提供了一张自己与申通在线客服聊天记录,其中显示客服人员称“网点回复:核实遗失”。


代收点A负责人表示,快递退回来时,包装依旧完好无缺,他也很好奇该快递究竟在江苏经历了什么。


“我一直在想办法帮他(李先生)理赔。”代收点A负责人说。


“是他(代收点A负责人)来我这里下的单,我原先压根就不知道这回事。”代收点B的负责人表示,自己也是出了事以后才知道的。


“我们都是同事,他知道我这里有申通,就来我这里寄了。”代收点B负责人称,虽然快递是从自己店里寄出去的,但因为比较熟,所以都是代收点A负责人自己下的单,“他自己打的单子,全都是他自己操作的。”


代收点B负责人称,发现快递不见后,自己也向上边进行了反映,后来快递就退了回来。


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3

已经与客户协商理赔


“江苏那个网点,请的是代派。”针对李先生的遭遇,申通快递相关工作人员回应,江苏网点代派可能送得不是很好,没有把快递送到位,导致后续产生了理赔纠纷。“送是正常送的,全链路整体都没问题,就是到了代派环节出了问题,影响客户收货,找回来的时候可能都是坏的了。”


“已经在协商理赔的事情了。”该工作人员表示,4月13日已经初步与客户达成协商结果,等客户提供收款账户,很快就能转钱过去。


申通快递该工作人员说,正常情况下申通快递每个网点都是有客服的,网点客服可能没有及时给客户解决,才拖了较长时间。“估计是没说清楚,所以没理赔到位。”


该工作人员介绍,没有冷链的情况下,肉类产品一般是不允许收寄的。如果收的话,代收点是应该向客户说明风险的。


“这是比较容易变质的。”该工作人员表示,代收点收寄肉类产品时,需要与客户约定好,在一定时间内寄送到位,发生变质与快递公司无关,如果没有按时配送到位,快递公司才会承担相应责任。“规定是3天,一般有约定按约定,没约定按规定。”


“就算理赔了,遇到这样的事情,还是让我感觉非常生气。”李先生的妻子赵女士证实,申通快递客服人员于4月13日联系她,协商理赔事宜。


TAGS:快讯 | 新闻转载:长沙社区通
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