在林女士家，记者见到热水器侧面的整个盖板被塑料膜和透明胶黏住，林女士称这是被上门的维修员弄坏的，而这一切还得从她拨打“400”维修电话说起。

在与“客服”沟通后，第二天维修师傅就上门了。林女士花了380元的维修费，无法加热的故障是解决了，但新的问题又出现了——侧面盖板关不上。

事后，海尔的官方售后为林女士免费维修好了机器，但盖板损坏无法修复。

海尔热水器官方维修人员

他弄了两个温控器，里面的温控器被换成另外的温控器了，盖板的这个螺丝本来要正常螺丝刀旋开的，他可能就用撬开的，撬坏了就卡不住了。

记者现场也拨打了林女士最初搜索到的“400”电话。

发现记者不断追问，平台客服很快挂掉了电话。林女士反映，上门维修的不但是“李鬼”售后，而且还没解决问题，这让她很愤怒。

林女士

钱还是另外一个问题，万一没有资质，使用的时候发生危险怎么办？大家在搜索这种售后服务的时候，一定要看准是官网的，一般家电都有自己的二维码，可以找到他们的售后服务，不要再受骗了。

针对林女士的损失，百度官方客服表示可以通过投诉广告结果来进行举报反馈。目前林女士已按照提示的步骤拿回了维修费380元。而在记者介入后，原先让林女士上当的“400”号码已经无法再拨通。

记者上网搜寻某品牌家电售后电话，发现弹出不少文字都显示着品牌官方售后电话的内容。记者随机选择了一个“400”服务专线进行拨打，但客服对“是否是品牌售后”的回答模棱两可。很快，维修员来到了记者指定的地点，现场直言自己不是官方售后。

根据记者调查发现，“400”号段其实是一个虚拟电话总机，来电会被转接至预先设定的固话、手机上。记者通过网络搜索“400”，显示出不少代办业务的企业网站。

“400”电话代办业务人员

选择知名号码，数字又比较好一点的，表面上就会有个印象“这个公司挺大的，挺正规的。”

“400”电话代办业务人员

“400号套餐”是三年起存的，差不多是在三万块钱三年。

“400”电话代办业务人员

这个是虚拟号码，可以直接连接到你手机电话卡上，费用这个是三年1800元到几万元不等的，是可以绑定100个，不会存在占线的，这个没接就打到下一个上了。

除了能够买到“400”号段的号码外，记者发现登记的材料只需公司执照以及办理者的身份证照片，而公司执照还可以用别人的。

此外，业务人员还声称，“400”电话套餐中包含着一些“增值业务”，比如说可以自拟来电欢迎词，内容他们不做太多限制，甚至还可以冠上品牌头衔。

对于如今“400”号段被一些商家“包装成官方”的问题，一些品牌售后也给出了提醒。

某品牌官方售后客服人员

保修期内功能性的故障是不收费的，我们上门会有证件的，工装工服，出示工牌。

消费者在网络上进行搜寻时也要认真查看字样，或者点击链接进一步确认后就能知道是不是官方热线。

此外，对于搜索平台来说，这些打着“400官方、400品牌”等存在误导嫌疑的内容，应该及时筛查下架，以此保护消费者的权益。